| 國人能接受給導游“小費”嗎？ | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年08月19日 13:44 北京晨報 | |||||||||
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日前，廣東中旅在其推出的國內游“VIP系列團”中首次引入小費制：如果服務滿意，請支付導游小費(20元／天)。盡管給小費完全出于自愿，但此舉一出，還是引起了不少人的關注和爭論。 焦點一 導游小費該不該給
網民：六成多表示不贊成 針對廣東中旅“國內游”引入小費機制的做法，昨天網上調查。截至下午6點，調查的點擊率超過2萬次，有近2000網民參與了調查。結果顯示，有60.11%的人“不贊成國內游收小費”，僅有39.89%的人表示了支持。 正方：服務質量好愿意給 中信公司的楊欣迎在接受本報記者采訪時說：“如果導游的服務很突出、很有價值，我是很愿意給小費的。我認為給不給小費主要看導游的服務質量，一定要是游客自愿給。我不希望收取小費的制度會演變成旅行社強制性收取。” 反方：怕導游看人下菜碟 新華航空公司的李瑩則持不同看法：“我是不會給導游小費的。因為我擔心養成給小費的習慣后，導游會看人下菜碟兒，給小費的服務就好，不給小費的服務就不好。導游給游客提供好的服務是他們應盡的義務，不應該根據有沒有小費來決定服務的好壞。” 導游：當然舉雙手贊成 “如果允許收取小費，我們當然是舉雙手贊成。”某旅行社的導游劉小姐認為，收小費可以讓導游增加不少收入，有利于提高服務的質量。 旅行社：做得好將引入 對于廣東同行的做法，北京的國內社表示贊同。北京“百強社”之一的春秋旅行社的經理楊洋表示，該社國內團尚無小費制度。“如果廣東做得好，我們也考慮引入”。 焦點二 小費能提升服務嗎 網民：半數表示認可 關于“導游收取小費可以提高服務質量”，有50.29%認可，49.71%不認可；對“國外支付小費的經歷”，52.41%表示有過，47.59%表示沒有過。 游客：有助于刺激服務 旅美華僑周勤說：“我認為小費的收取應該提倡。小費在國外是很正常的付酬方法，是對服務質量優劣的肯定。小費有助于刺激服務生的積極性，提高服務質量。” 收入增加導游更積極 導游：收入增加更有積極性 某旅行社的導游劉小姐解釋，導游的收入來自三個方面，一個是旅行社每個月固定的工資，一個是帶團收取的人頭費，另外很重要的一個就是指定購買商店給的回扣。像一些散導游，就是旅行社非正式聘用的導游，連工資都沒有，只有靠人頭費和回扣。而有了小費，收入會增加很多。這自然會刺激導游提高服務質量以便可以得到小費。 焦點三 收費標準多少合適 游客：賬單金額的10% 中信公司的楊欣迎認為，小費金額應該在100元以內。旅美華僑周勤說：“一般客人大致按總賬單的10%作為小費是比較適宜的。”某旅行社導游劉小姐認為，收取小費的價位可以參照國際慣例：按賬單金額的10%至15%計算，或是按件數計算，或者是按服務次數計算。 出境游：小費最高5美元 據了解，北京的國內社還沒有一家像廣東一樣引進“小費制度”。但是，小費在北京的“出境游”和“入境游”市場已不是什么稀罕事。 業內人士透露，各旅行社都沒有“出境游”給付小費的明確標準，北京游客一般按約定俗成的慣例執行：港澳、東南亞線20元／天；歐美線5美元／天。在“入境游”市場，歐美游客由于走的城市多，每人給每個城市的導游10美元／天；而日韓游客則不給小費。 晨報記者 王一寧 馬小森 |
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