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以軟件、系統集成、外設、ＩＴ教育與培訓、主機等為主的ＩＴ服務，目前在中國發展如何？用戶滿意度又怎樣？在8月11日召開的“2004年中國ＩＴ服務年會”上，賽迪顧問股份有限公司的最新研究結果表明，近年來，中國ＩＴ服務市場取得了快速增長，2003年實現銷售額544億元；2004年上半年，中國ＩＴ服務市場又實現銷售額295．9億元，同比增長44．3％。而賽迪顧問股份有限公司發布的“第7屆中國ＩＴ服務市場及用戶滿意度調查”則顯示，目前用戶對中國ＩＴ服務商的滿意指數已從2003年的77．9分上升到今年的81．1分，同時
用戶對ＩＴ服務的價值認可逐步提高。
賽迪顧問的此次調查在關注服務體系、服務內容等的同時，還加大了對服務商服務戰略、服務管理及其服務效果等的關注力度，并首次增加了對網絡服務市場的研究和產業鏈各環節服務商競爭力的綜合評估。調查結果顯示，在ＩＴ服務市場快速增長的同時，中國ＩＴ服務商與用戶的服務理念正在發生著深刻的變化，服務內涵也呈現出新的發展趨勢。
首先，服務產業發展走向成熟，服務專業化趨勢日益顯現。
本次調查結果顯示，目前，中國ＩＴ服務商的競爭力有所加強，ＩＴ應用的升級促進了中國ＩＴ服務企業的迅速成長，ＥＭＣ、思科、ＩＢＭ、ＨＰ、聯想、神州數碼、ＣＡ、南天等一批知名品牌在服務戰略、服務管理、服務能力和服務效果等方面都呈現出日趨成熟的魅力。中國ＩＴ服務市場中活躍著的ＩＴ服務商，已經從傳統的硬件和軟件支持與維護服務，拓展到包括系統集成、ＩＴ教育與培訓、ＩＴ咨詢和ＩＴ運營管理服務在內的專業服務領域，或提供網絡接入服務、網
作者：蓓茹
（來源：本站原創）
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