六西格瑪管理是一個激烈的國際競爭的產(chǎn)物，同時也是人類向更高境界追求的航標(biāo)和工具。從六西格瑪管理法問世以來，世界上已經(jīng)有眾多的商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了或正在實(shí)施這個體系，美國艾奧美加（Ｉｏｍｅｇａ）公司就是應(yīng)用較成功的一例。

　　艾奧美加公司是美國加州圣地亞哥（ＳａｎＤｉｅｇｏ）的一家生產(chǎn)Ｚｉｐ存儲器等存儲設(shè)備的著名ＩＴ企業(yè)，他們用Ｚｉｐ技術(shù)生產(chǎn)的磁盤只比普通軟盤（容量只有1．44ＭＢ

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）大一些，而容量則達(dá)到95ＭＢ以上，并極大地提高了傳輸速度。在艾奧美加公司創(chuàng)業(yè)初期，他們的產(chǎn)品供不應(yīng)求，公司不斷增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)，得到跳躍式發(fā)展。

　　這時，公司原有的質(zhì)量體系顯露出遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了蒸蒸日上的發(fā)展要求，那種依靠不斷增加資金投入（進(jìn)而成本上升）或依靠“苦干硬拼”來維持質(zhì)量水平的老路再也行不通了。于是，1996年中期，他們決定引入ＩＳＯ9000系列標(biāo)準(zhǔn)，6個月后，公司通過了質(zhì)量體系認(rèn)證。但是，到1997年初，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、市場競爭的加劇、微利時代的來臨，公司發(fā)現(xiàn)自己正處在虧損的邊緣，他們正為保持盈利而艱難拼爭。面對這種嚴(yán)峻形勢，他們感到，成本必須降下來，而且肯定有節(jié)省成本的余地，但它們在哪里？怎樣才能達(dá)到目的？他們意識到僅僅依靠ＩＳＯ9000系列標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司需要一種更好的質(zhì)量管理方法。

　　艾奧美加公司于1998年開始實(shí)施六西格瑪管理，但一開始卻困難重重。

　　首先，艾奧美加公司是一家產(chǎn)量很高的制造廠商，年產(chǎn)4000多萬套Ｚｉｐ存儲器和兩億多張Ｚｉｐ盤片；其次，這些產(chǎn)品精度要求極高，比如，存儲介質(zhì)厚度要求以原子水平度量，某些產(chǎn)品的差錯率要求之低是前所未有的。這對于有3000多員工、年?duì)I業(yè)額達(dá)10億美元的艾奧美加公司而言，要實(shí)施全方位的六西格瑪管理，任務(wù)相當(dāng)艱巨。

　　艾奧美加公司首先進(jìn)行的是選派骨干出去培訓(xùn)，后來又聘請了一位一直從事六西格瑪管理的優(yōu)秀主管黑帶。接下來，他們制定了艾奧美加公司開展六西格瑪管理的三點(diǎn)策略：一是投資于人，二是進(jìn)行以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策，三是注重效果并能度量之。

　　擁有他們自己的主管黑帶是艾奧美加公司的六西格瑪管理取得成功的重要因素。他們有5個幾乎是土生土長的主管黑帶，加上外聘的一個總共6個主管黑帶，由他們領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪管理程序的實(shí)施，并各司其責(zé)，負(fù)責(zé)不同的功能領(lǐng)域：用戶滿意、后勤與材料、ＩＴ與人力資源、財(cái)務(wù)與法律、制造與研究開發(fā)等。對于艾奧美加公司這樣規(guī)模的公司，設(shè)這6個全職主管黑帶職位是比較適宜的，另外還設(shè)一個由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任的兼職職位，以支持六西格瑪程序的實(shí)行和克服可能遇到的任何障礙。

　　至于艾奧美加公司對主管黑帶的要求之嚴(yán)，達(dá)到了近乎苛刻的地步。為了成為主管黑帶，必要條件是他必須是一個經(jīng)過鑒定的黑帶，并在此職位上再完成至少5個六西格瑪項(xiàng)目，指導(dǎo)藍(lán)帶完成至少20個六西格瑪項(xiàng)目，完成6～9個月的主管黑帶培訓(xùn)，并以至少80％的分?jǐn)?shù)通過一個8小時的主管黑帶考試，另外，他還應(yīng)該能夠勝任主管黑帶訓(xùn)練課的講授任務(wù)。

　　艾奧美加公司提出了實(shí)施六西格瑪管理的一些原則：

　　1．六西格瑪程序的貫徹實(shí)施，離不開執(zhí)行層職員的積極支持。

　　2．要讓中間管理層徹底理解六西格瑪程序的精髓，達(dá)到融會貫通的地步；同時要讓盡量多的職工也參與進(jìn)來，成為六西格瑪戰(zhàn)略的擁護(hù)者。

　　3．要把焦點(diǎn)對準(zhǔn)結(jié)果，一切六西格瑪管理的措施都是為了獲得有用結(jié)果，沒有結(jié)果或成效不大的措施將會被停止或改進(jìn)。

　　4．六西格瑪戰(zhàn)略的實(shí)施，一定要針對有意義的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目要與企業(yè)商業(yè)需要相聯(lián)系，要有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

　　5．要使職工得到優(yōu)先發(fā)展。

　　6．要教會職工使用最實(shí)用的工具或手段。

　　7．六西格瑪管理要貫徹到企業(yè)的任何活動，而不只是制造活動。

　　8．要給六西格瑪管理以持續(xù)的關(guān)注和呵護(hù)，直到它變成企業(yè)文化的一部分。

　　經(jīng)過兩年全面實(shí)施六西格瑪管理，艾奧美加公司的質(zhì)量文化發(fā)生了巨大變化，他們成功地在許多方面取得突破，這些方面如質(zhì)量、成本（費(fèi)用）、設(shè)計(jì)、周期時間和用戶滿意等，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，兩年節(jié)約1．2億美元。而且，六西格瑪管理的實(shí)施，徹底改變了公司的質(zhì)量之路，這條成功之路就是依靠少數(shù)質(zhì)量專家并通過他們把六西格瑪管理的措施與戰(zhàn)略向整個公司散布。

　　作者：端 文

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