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一．ＰＤＣＡ管理循環ＰＤＣＡ管理循環是質量管理的基本工作方法（程序），它把質量管理的全過程劃為Ｐ（ｐｌａｎ計劃）、Ｄ（Ｄｏ實施）、Ｃ（Ｃｈｅｃｋ檢查）、Ａ（Ａｃｔｉｏｎ總結處理）四個階段。第一為Ｐ（計劃）階段，其中有四個步驟：（1）分析現狀，找出存在的主要質量問題；（2）分析產生質量問題的各種影響因素；（3）找出影響質量的主要因素；（4）針對影響質量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標。第二為Ｄ（實施）階段：按照制訂計劃目標加以執行。第三為Ｃ（檢查）階段：檢查實際執行結
果，看是否達到計劃的預期效果。第四為Ａ（總結處理）階段：其中分兩步：（1）總結成熟的經驗，納入標準制度和規定，以鞏固成績，防止失誤；（2）把本輪的ＰＤＣＡ循環中未解決的問題，納入下一輪ＰＤ?鄄ＣＡ循環中加以解決。二．5Ｗ2Ｈ法：在實施質量管理的過程中，要帶著疑問去檢查、落實。即：Ｗｈｙ：為何———為什么要這么做？Ｗｈａｔ：何事———為什么？準備什么？Ｗｈｅｒｅ：何處———在何處進行最好？Ｗｈｅｎ：何時———什么時候開始？什么時候完成？Ｗｈｏ：何人———由誰來完成？Ｈｏｗ：如何———如何做？Ｈｏｗｍｕｃｈ：成本如何？三．頭腦風暴法頭腦風暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的質量改進機會。一般應用在分析討論會議中，特別是ＱＣ小組會議、質量分析會等。在運用頭腦風暴法時，應注意以下幾個問題，如歡迎多提觀點；注意與別人的意見，特別是不同意見相結合，不斷啟發和改善自己的想法，還應如實記錄，一是獲取全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發表意見。（柯紀）
作者：鐵艷霞 記者孫中杰
（來源：本站原創）
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