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企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準是依據(jù)國家標準制定的，國家標準規(guī)定有具體的質(zhì)量指標和要求，是看得見、摸得著的可達到的有形的標準。而顧客標準是顧客對產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量、價格及特點等的具體要求。顧客標準的范圍更廣泛，形式更多樣，內(nèi)容更豐富，形態(tài)更復雜，似乎是一種看不見、摸不著的無形的標準。
一個產(chǎn)品達到了質(zhì)量標準是不是就達到和符合了顧客標準呢？不一定。為什么某個產(chǎn)
品暢銷而另一個產(chǎn)品銷量下降甚至滯銷？應該說暢銷的產(chǎn)品一定滿足和迎合了顧客標準，而銷量下降或滯銷的產(chǎn)品一定不符合顧客標準或者跟不上顧客標準的變化而改善。一個企業(yè)的產(chǎn)品可以只按質(zhì)量標準而不按顧客標準生產(chǎn)，但是生產(chǎn)的產(chǎn)品一定不會暢銷。這就是產(chǎn)品適銷不對路，這個“路”就是顧客標準。所謂產(chǎn)品跟著市場走，其實就是產(chǎn)品跟著顧客標準走。顧客標準也隨著市場變化而不斷改變，而且不同的顧客對同一產(chǎn)品也有不同的標準。質(zhì)量標準在一定時期內(nèi)是不變的，是相對靜態(tài)的，執(zhí)行較易。而顧客標準是經(jīng)常變化的，是絕對動態(tài)的，把握較難。很多企業(yè)的產(chǎn)品滯銷就是重視和研究顧客標準不夠，對有形的質(zhì)量標準嚴格執(zhí)行的很好，而對無形的顧客標準不能準確把握并體現(xiàn)在自己的產(chǎn)品上。
如果說產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么顧客標準應該是企業(yè)永恒的主題。深入研究和把握顧客標準是市場經(jīng)濟下企業(yè)的重中之重。產(chǎn)品按質(zhì)量標準生產(chǎn)是企業(yè)的基本要求，產(chǎn)品符合和滿足顧客標準是企業(yè)追求和實現(xiàn)的最終目標。只要我們的產(chǎn)品在達到質(zhì)量標準的同時也符合和達到相應的顧客標準，就一定能夠實現(xiàn)產(chǎn)品暢銷市場、長久不衰。
作者：杜政昆
（來源：本站原創(chuàng)）
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