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本報(bào)訊（王琦霞）河北省張家口市質(zhì)量技監(jiān)局建立“服務(wù)承諾制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“委托協(xié)辦制”三項(xiàng)服務(wù)制度，扎扎實(shí)實(shí)地為人民群眾辦實(shí)事，辦好事，樹立了形象，贏得了信譽(yù)。
今年年初，該市質(zhì)量技監(jiān)系統(tǒng)全面推行了“服務(wù)承諾制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“委托協(xié)辦制”。“服務(wù)承諾制”就是將服務(wù)的具體事項(xiàng)、條件、程序、時(shí)限、預(yù)期效果等向社會(huì)
做公開承諾，并建立內(nèi)部責(zé)任體系和監(jiān)督機(jī)制，確保承諾內(nèi)容得到兌現(xiàn)。“預(yù)約服務(wù)制”就是對(duì)預(yù)先約定事項(xiàng)，在約定的時(shí)間內(nèi)以約定的方式提供服務(wù)，包括建立預(yù)約服務(wù)登記簿，準(zhǔn)確記錄來人、來電、來函聯(lián)系人姓名、單位、需服務(wù)的事項(xiàng)及辦理時(shí)間；填寫預(yù)約服務(wù)卡，明確服務(wù)時(shí)限、責(zé)任人、所需資料、費(fèi)用及服務(wù)效果等。要求任何人不得以任何理由改變約定內(nèi)容或推遲辦理。“委托協(xié)辦制”是建立工作無缺位制度，業(yè)務(wù)部門之間相互委托，服務(wù)不間斷。依據(jù)業(yè)務(wù)工作性質(zhì)，確定辦公室的委托協(xié)辦科室為計(jì)量科、鍋爐科；監(jiān)察室的委托協(xié)辦科室為標(biāo)準(zhǔn)科、監(jiān)督科、稽查隊(duì)；計(jì)財(cái)科的委托協(xié)辦科室為人事科；質(zhì)量科的委托協(xié)辦科室為法制科。“三制”服務(wù)的實(shí)施，做到了“進(jìn)一次門辦好，在承諾日辦結(jié)，交一次費(fèi)辦成”，為企業(yè)和群眾辦了許多實(shí)事。
宣化關(guān)子口磚廠自建廠以來產(chǎn)品質(zhì)量水平低，經(jīng)濟(jì)效益差。得知情況后，該局登門承諾，組成幫扶小組，進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施幫管理、幫技術(shù)、幫把關(guān)的“三幫”服務(wù)。3個(gè)月后，關(guān)子口磚廠的產(chǎn)品合格率由原來的65％上升到95％以上，產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益均有明顯提高。
萬全電纜廠、保得電源股份有限公司、高科特種材料有限公司等3家企業(yè)要進(jìn)行ＩＳＯ9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，有大量的計(jì)量器具急需檢定，3家企業(yè)幾乎同時(shí)向這個(gè)局提出檢定預(yù)約。該局立即將檢定人員分成3組，分赴3家企業(yè)開展工作。由于有預(yù)約應(yīng)急檢定計(jì)劃，人員和設(shè)備交叉互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了人力、物力的有效使用，在最短時(shí)間內(nèi)完成了檢定。
辦公室在承辦與鍋爐科有關(guān)委托協(xié)辦事項(xiàng)時(shí)了解到，有不少下崗人員準(zhǔn)備從事司爐工作，但缺乏安全操作知識(shí)。為給下崗人員再就業(yè)創(chuàng)造條件，該局在《張家口日?qǐng)?bào)》上刊登公告，免費(fèi)對(duì)下崗人員進(jìn)行鍋爐安全操作技術(shù)培訓(xùn)。他們采取聘請(qǐng)專業(yè)工程師講課、免費(fèi)提供教材、理論考試和操作考核等方式，目前共為104名下崗人員提供培訓(xùn)服務(wù)。參加培訓(xùn)人員全部考試、考核合格，取得了《特種設(shè)備專業(yè)人員資格證》，其中78名被推薦安置到物業(yè)公司、學(xué)校等單位，實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。
作者：王琦霞
（來源：本站原創(chuàng)）
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