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本報訊 (記者張奕)
消費者在建材商場買建材，發現假冒偽劣、以次充好產品，可以向商場消費者權益保護委員會舉報并獲獎金；建材商場自曝建材銷售領域經營黑幕，編著書籍《維權之道》向消費者作警示……記者昨天獲悉，一個由企業推出的誠信體系———“好飾家誠信體系”明天投入運作，一系列主動接受社會監督的舉措是該體系的重點。
今年是上海的“誠信維權年”，食品放心工程、整治建筑裝潢材料市場等六項內容成為整治和規范市場經濟秩序的重要內容。由于目前的建材市場普遍實行招商制，不少進入市場的建材生產或代理企業缺乏誠信，導致消費者利益屢屢受損，影響了建材市場的美譽度。作為滬上建材市場領軍企業，好飾家從1998年起就著手建立誠信體系，經過幾年的實踐與探索，這個誠信體系框架日漸完整，可分為售前、售中、售后管理三部分。
售前嚴把進門關。好飾家將商戶的誠信度作為考核合格商戶重要指標，規定上柜商品必須經過申報和檢驗，并實施“末位淘汰制”，使市場內的商戶每年保持15%的更新率，以保障企業品牌的含金量。
售中嚴抓“三單管理”(即單品管理、單價管理、單兵管理)。單品管理是對單件商品的管理，不定期地對大類商品進行抽檢和銷售指導，從而杜絕假冒偽劣商品和“三無”產品；單價管理遏制入駐商家價格“野豁豁”。商場內的電腦觸摸屏每周將商品成交價公布出來，并告知消費者上一周同樣商品的平均成交價，借此指導消費，控制議價幅度；單兵管理是對營業員的管理，是該管理體系的核心，好飾家決定，各入駐企業聘任的營業員，其底薪由好飾家商場發，商場統一對營業員實行崗前培訓、上崗考核，以規范營業員行為。
售后嚴維消費者利益，實行商場先行賠償制度、無因退貨制度，并向消費者公示。每年設立20萬元的先行賠償基金，碰到責任難以界定或責任在于客商的事件，統一由好飾家先行向消費者賠償。對不污不損的商品，例如消費者購買的瓷磚、地板等裝修后多余的材料，則實行無理由退貨。
據悉，為確保所有誠信承諾落到實處，好飾家還成立了“誠信體系保障委員會”，聘請社會監督員，實施市民監督、社區監督和輿論監督。另據了解，好飾家設立的“懸賞捉劣監督獎”主要內容為：消費者在好飾家購買建材產品，如發現有假冒偽劣、以次充好的不法經營商戶，可向好飾家消費者權益保護委員會舉報，好飾家誠保委將會根據商品掛牌價金額的10%-20%給予獎勵。
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