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有一位公司的經理對克勞士比中國學院院長楊鋼說過這樣一件事：他們的員工餐廳本來是用餐票的，現在改為用ＩＣ卡了。在用卡以前，員工們一般到月底都有余額，尤其是女員工，可節省10元左右呢。員工們也認為刷卡方便。似乎皆大歡喜，可使用者總有說不出的煩惱。因為往往還在月中，他們在買飯時就被很尷尬地告知“沒錢了”。
問題出在哪兒呢？是員工的錢不夠嗎？是餐廳的讀卡設備有差錯嗎？都不是。我們都
有用信用卡消費的體驗。在富麗堂皇的商場里，你懷揣著卡可以任意選購商品。因為你知道，卡里錢不夠，也是可以透支的。但如果我們改用現金，讓你拿著一摞現金去購物，當你一張一張地數著付錢時，你還能那么灑脫嗎？其實，卡就好比成本，是允許我們花的。而伴隨著你數鈔票的心跳的感覺，你是否體會到了成本的“三味”呢？
克勞士比說，質量是免費的。只要我們按已達成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。而常規的成本中卻包含并認可了返工、報廢、保修、庫存和變更等不增值的活動，反而掩蓋了真正的成本。第一次沒做對，勢必要修修補補，做第二次、第三次。這些都是額外的浪費，是“不符合要求的代價”（ＰＯＮＣ）。統計表明，在制造業，這種代價高達銷售額的20％～25％，而服務業則高達30％～40％！我們處在利潤干涸的年代，原料在上漲，而市場價格卻在降，兩頭擠壓，企業基本上只有很小的生存空間了；加上許多行業的進入門檻又低，競爭趨于惡化，更加讓我們對存在的巨額浪費瞠目結舌！如果你在服裝生產線上，把工人扔掉的布頭的統計數字或指數用“溯源法”折返回去，用實物醒目地貼在墻上：1塊布頭＋1塊布頭＝1件內衣，1塊布頭＋1件內衣＝1件襯衣……這不是在教員工們數錢嗎？……如果你在電子產品生產線上，你把墻上的缺陷率、什么什么率換成一目了然的實物或錢，比如，1個零件＋1個配件＝1個微型收錄音機，1個配件＋1個微型收錄音機＋1個隨身聽……這不是在教員工們了解代價的含義嗎？
一旦我們認識到ＰＯＮＣ，就會把注意力集中到識別和確認要求、了解和改進過程上，從而設定有效的目標以符合已達成的要求。因為要求和過程越清楚，越有可能把事情做“對”；要求和過程越明確，才越有可能“第一次”就做對。否則，做得越多，代價越大；做得越累，成本越高。這正是“缺陷預防”的態度，也正是“零缺陷”管理的心態。因此，管理者的職責就是要用代價／ＰＯＮＣ這種管理的語言、質量管理的語言教育每一個人，上下達成共識，使用共同的語言。如是，方可使質量成為獲利的“最后的機會”，成為“一顆貨真價實的搖錢樹”！
如果你只想到要派幾名成本會計去外面學習幾天，回來后就想用別人的模式和資料建立自己的“質量成本”制度，然后品著咖啡，靜待下面的“成本”自動地削減殆盡。那么，你等到的只能是基層的試探的電話、“潤色”過的數字以及狡黠的笑容。畢竟，“Ｐ”即利潤，削減代價（Ｐｒｉｃｅ）就是利潤（Ｐｒｏｆｉｔ）。
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作者：佚名
（來源：本站原創）
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