空中警察作為一個新警種，應該發揚人民警察為人民服務的傳統，而不是迅速染上某些痼疾

　　據《中國青年報》報道，今年4月5日，國航重慶分公司的一個航班上發生了一起保安毆打乘客事件：經濟艙乘客西南政法大學行政法學院教師盧云豹因鄰座幼兒嘔吐不止，起身找乘務員想調換座位，尋至公務艙后遭保安粗暴呵斥，并被強行推出。雙方發生爭執，保

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安后將盧云豹毆打致傷。

　　事后，乘客盧云豹及其所在單位西南政法大學與國航兩次談判，因雙方就國航是否公開道歉未達成協議而告失敗。國航稱，拒絕公開道歉的理由是：“有果必有因。”

　　據悉，國航已向盧云豹支付了醫藥賠償，并對打人保安進行了行政處理。

　　筆者就此事與國航有關部門取得聯系，國航工作人員只告訴筆者，“我們的工作目標是：一切為了讓乘客滿意”，“而乘客如有任何謾罵，我們都能忍受”。(谷雨)

　　國航毆打乘客事件全記錄

　　“我頓時呼吸困難，周圍的一切似乎都越來越遠，越來越模糊”

　　2004年4月5日，我于深圳講學結束后，搭乘CA4344航班返渝，該航班于11：05起飛。我鄰座的一對夫婦帶一小孩，這小孩可能因暈機或生病嘔吐不止，機上乘務人員無人過問。這對夫婦拿出衣物讓小孩吐在上面。

　　馬上就要分發飛機餐了，我覺得這樣下去不是辦法，于是站起身，向公務艙走去，邊走邊看是否有空位可以換。走到公務艙門口，見一空姐坐在左邊靠過道的座位上。于是，我就在右邊靠過道的座位上坐下來，并對那位空姐說：“我鄰座的小孩嘔吐得很厲害，你能不能去幫他一下�！�

　　這時，一男服務生(事后證實，他是空中保安李濤)走過來對我說:“你必須馬上離開頭等艙。”我覺得他有些無理，就沒理他，接著對空姐說:“另外，我想換個座位�！笨战阏f:“換座位可以，你來的時候看沒看到有空位？”我說:“沒看到�！笨战阏f:“如果沒空位，那你最好回到你自己的座位上去�！蔽艺f:“可以，不過,請你們先把那里清潔一下。”

　　就在這時，我發現有手指離我的鼻子很近，抬頭見是那位男服務生。他喊:“你出不出去？出去！”我覺得他有些過分，便說:“你眼睛瞪那么大干嗎？那么兇干嗎？你想打人哪！”他繼續用手指著我鼻子說：“你在這里危害飛機安全�！蔽一卮鹫f：“我看你才危害飛機安全。我只想換個座位，沒想到卻遇到你這種人。”

　　接著，他把我使勁往外推，推到經濟艙的過道上。我被他推著往前走，同時感到頸部和肩部被他弄得很疼，于是忍不住說了一句:“他媽的，簡直像土匪一樣�！�

　　就在這時，我的后頸部忽然受到重擊，然后我摔倒在過道上，頭部撞在座椅腳上。接著又感到腰部受到重擊，頓時呼吸困難，周圍的一切似乎都越來越遠，越來越模糊。

　　飛機落地了。我試著站起來，慢慢走出去。在機艙的出口處，一位空姐對我說:“先生，請留下你的姓名和電話�！蔽伊袅穗娫�，那空姐又說：“先生，實在對不起�！蔽覍λ�說：“你們也不請我去檢查一下身體，只說一句對不起就完事了？”

　　我的朋友和學校的領導開車趕來，把我送到就近的騎士醫院就診，然后到機場公安分局報了案。這時，國航的人終于出現了。大約下午6時許，國航決定把我送到另一家醫院。

　　醫院檢查結果如下：左肋第10根肋骨骨折;頸部、腰部軟組織挫傷；左頸部抓傷;頭面部、肘關節、胯關節多處擦傷。(作者為西南政法大學行政法學院教師盧云豹)

　　CA4344航班乘客的證言、簽名

　　4月5日11：05,從深圳飛往重慶的CA4344航班在空姐燦爛的微笑中順利起飛。途中，我們看見，一個中年人從公務艙中被推了出來，在推到第7排巷道時，推乘客的乘務人員嘴里說著什么，態度蠻橫，不僅黑著臉，瞪著眼，還用食指有力地戳著那位乘客的左肩。一位空姐和另一位男服務員在不停地勸阻推乘客的乘務員。被推的乘客趁這空當就往后排走，嘴上說了一句什么話。推乘客的那人氣勢洶洶地沖上來，從后面用雙掌用力一推，將一點防備都沒有、身體單薄的乘客推倒在地，然后又追過去，用腳踹其后背。過了一會兒，看見被打的乘客臉色蒼白地被一位空姐和另一位男服務員艱難地扶上了座位，另一位空姐急忙跑到前艙去拿了創可貼，將乘客右前額出血的地方貼上。隨后我們向空姐打聽得知，打人者是機上的保衛人員。過了好一陣子，可能是緩過氣來了，被打的人寫了一點情況，請大家簽名證明一下。我們看見他的脖子上有創傷，右下顎也紅了。機上乘客都踴躍簽字，紙用完了，向乘務人員要時，說沒有了，就用垃圾袋吧。———重慶市梁平縣人民政府陳祖保、張占斌、向時明

　　本人目睹乘務員毆打乘客現象，覺得非�？鋸�。不知道這次航班上有沒有外國人，可以說丟中國人的臉，希望航空公司嚴肅處理這件事�！�——一個可能不會再坐國航的乘客毛生

　　為我以后乘飛機造成恐懼�！�——胡曉英

　　情況屬實。國航的優質服務因乘務員打人而蒙羞，極其令人痛心�！�——國家行政學院張占應

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　　等等20多個乘客簽名作證。

　　國航:乘客素質太低

　　國航重慶公司黨工委負責人對記者表示，這件事情的原因就在于盧云豹擅自坐到了公務艙的座位上，而且對乘警有辱罵言行�！拔覀冏铌P心的是安全問題，這樣的行為顯然妨礙了正常的秩序。”這位人士表示。

　　這位人士還指出，乘客應該遵守相應的規章制度。作為大學教師，盧云豹這樣的行為顯然不符合他的身份，“素質太低了”。

　　國航重慶分公司宣傳部負責人對記者解釋說，盧應該先按求助鈴，乘務人員自會上前服務。盧直接沖到頭等艙，安保人員以為是違法分子，自然會上前制止，才與盧發生沖突。她稱，他們希望與盧和解。

　　究竟怎樣以人為本

　　事件發生至今已有數月，而國航對在媒體上向盧老師公開賠禮道歉的小小要求卻是堅決不肯。其理由是：既然雙方發生爭執，那就是“有果必有因”。

　　據一些就此事采訪過國航的當地媒體記者分析，這件事情發生的原因可能就在于盧云豹擅自坐到了公務艙的座位上，而且對機上保安有不敬之詞。旅客出行，應該多了解相關的規定和知識。

　　然而，也有輿論認為，盧當時無論做了什么，并沒有違反任何法律，卻遭到如同對待劫機者一般的暴打，國航方面應負責任。

　　據說國航還是愿意“公開道歉”的，但只限于原機乘客的范圍。這個絕妙的道歉方法是:將當次航班的所有乘客召回，讓打人保安在他們面前向盧老師道歉。

　　當次航班，至少百余人，每人來回的機票、住宿費、誤工補貼等加起來，少則幾十萬元，多則上百萬元。國航寧愿支付如此巨額費用，也不愿意在媒體上公開表示一聲歉意，這真的是“有果必有因”了。

　　無論如何，這件事把當今中國社會的一個重要話題再次提了出來：我們究竟怎樣才能真正做到以人為本？

　　據《瞭望東方周刊》報道