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航班因機(jī)械故障延誤4個(gè)多小時(shí)，旅客現(xiàn)場(chǎng)索賠無果領(lǐng)到一張延誤證明。昨日，在成都某企業(yè)工作的侯先生拿著這張由東航甘肅公司出具的“航班延誤證明”發(fā)起了愁：這一紙延誤證明到底起什么作用？他應(yīng)該找誰討說法？
乘客：延誤4小時(shí)航班該補(bǔ)償
6月12日14點(diǎn)40分，侯先生一行4人在蘭州乘坐東航MU7847/7845蘭州—成都—昆明航班準(zhǔn)備返蓉。不料登機(jī)后，飛機(jī)卻因故障，要所有旅客返回候機(jī)廳休息，等候通知。
晚上6點(diǎn)半，廣播通知終于可以登機(jī)了。但該航班大約70名旅客拒絕登機(jī)，認(rèn)為他們行程被耽誤，航空公司應(yīng)作出補(bǔ)償。
東航：細(xì)則未制定只能開“證明”
一自稱是東航員工的中年男子趕來與旅客交涉。對(duì)于旅客提出的300—500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償要求，這名男子答復(fù)：民航總局的文件只是指導(dǎo)意見，東航自己的航班延誤補(bǔ)償細(xì)則還沒有出來，因此不能給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。雙方僵持了大約半個(gè)小時(shí)。
這位東航工作人員隨后表示，東航可以為每位旅客出示一張延誤證明，等飛機(jī)到達(dá)目的地后，再由東航當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門解決。于是，每位旅客揣著一張手寫的延誤證明，于晚上7點(diǎn)半踏上歸程。記者看到，侯先生手中的那張證明上寫著：“因飛機(jī)故障，MU7847/7845航班由14：40分延誤至19：00分起飛。”落款是“東航甘肅分公司”。
無奈：拿上此白條解決遙無期
昨日下午，記者得知，侯先生接到了東航甘肅公司的電話，對(duì)方說，等東航自己的航班延誤補(bǔ)償細(xì)則出臺(tái)后再解決此事。對(duì)此，侯先生感到很無奈：手里雖然有一個(gè)書面的證據(jù)，但事情的處理卻遙遙無期。
記者 陶穎
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