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美國環境保護局近日指控本國化工醫藥領域的龍頭企業杜邦公司，理由是這一著名的跨國公司20年來一直隱瞞其“特氟隆”產品可能存在的毒害性。消息傳至我國國內，引發多重反響。第一時間，大家被美國政府準備開出的3億美元罰金嚇了一跳，難免對國內整治無良廠商也生出一些期待；繼而卻又明白過來，外國廠商、大品牌，也會出大問題，于是益發對“還敢買什么”之類的疑問沒了底；終于，國人開始意識到，這一事件跟自己還有更直接密切的關系：杜邦“特氟隆”的最常見產品——不粘鍋涂層(在中國市面上常見為杜邦注冊的“
特富龍”)，也早已進入中國的千家萬戶。
杜邦公司已經發表聲明，否認全氟鋅酸對人體及環境有害，并表示將在50天內澄清此事。事態的爭辯自然會有一個過程與結果，但事關眾多人的生命健康，國內有關部門便容不得“尚待核實”的從容等待，而宜以“不可信其無”的警惕作出緊急反應，主動作為。大致說來，即便在問題沒有水落石出之時，中國人自己也要在三個方面做足功課。
首先，“特富龍”毫無疑問已經是在中國國內主導市場多年的產品，擁有這一類型不粘鍋的中國家庭不在少數，商場超市內，每日還有不少消費者在考慮選購。這番局面下，信息的盡量廣而告之，就顯得有其必要了。從更可行的操作來講，工商部門至少是要考慮讓商場超市組織該類產品暫時下架，最起碼要責令商家超市在出售該類產品的同時必須明示上面提到的相關信息。敏感的國內媒體已經對此作出觀察，結果發現即便是在北京、深圳等地，仍有大量市民對“特富龍”產品遭遇致癌質疑之事一無所知，而兩地的商場超市更是絕大多數無所動作。
其次，在“特富龍”事件的沖擊之下，國內已然出現了更多的擔憂：其他類型涂層的不粘鍋是不是也會有類似問題？這些涂層基本上應該具有耐熱、耐低溫、自潤滑性及化學穩定性的特點，常年以來，專業人士表示，涂層只要不穿孔、脫落，就不會對人體產生不良影響。但如今一方面“特富龍”的例子具不具備行業普遍性確實值得擔憂，同時據國內消費者反映，不粘鍋涂層脫落的現象比比皆是。顯見，無論是重視確保消費者的健康權益，還是消除消費者的疑慮以保證該行業的正常發展，由質監部門出面，一番大規模的行業檢驗應該及時跟上了。
最后，根據經驗，如果美國環保局對杜邦公司的指控成立，那將有大量消費者會對杜邦公司提起集體索賠之訴——以英美煙草公司賠付美國煙民巨額款項的先例來看，這場官司雖然將歷時長久，但可能的賠償金額不菲——這也將是唯一能夠補償受害者的方式，因此不可放棄。而對于使用同樣產品的中國消費者而言，或者以民間團體的方式，或者尋求政府部門的支持，甚至相關部門理當承擔職責，密切關注杜邦公司被指控一案的進展，提前做好名單征集、證據搜集、方略制訂等等準備工作，以贏得時間與主動，隨時展開索賠訴訟。
以上三點：對危機的遏制、對更多隱患的發掘、對補救措施的安排，放大來看，正是一番危機處理的基本內容。在SARS疫潮、寶馬騙局、毒奶粉事件等社會危機之后，政府與民間對此已經多有熟悉了解。這一次稍有不同，只在于是一次全球化背景的跨國事件。但惟其如此，反倒更加考驗政府的意識、效率與智慧。
事實上，對于類似的情況，我們也并不陌生，2000年的感冒藥含PPA事件，2004年息斯敏不良反應風波，都涉及到全球化背景下重大公共安全信息的處理與相關措施的跟進。正是因為存在有這樣一個全球化背景的感知與比較，國內民眾對于政府處理危機的作為才開始有了清晰的評判標準，而政府也不得不因此而盡快起跑、盡量達標。在這一點上，香港特區政府與社會在處理SARS疫情與禽流感疫情時的表現，令人印象深刻。而我們也期待在這一次的“特富龍”事件上，內地相關部門也能以盡職、高效與協作，獲得可圈點的成效與稱許。
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