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新快報(bào)訊 (見習(xí)記者 李國輝 記者 張小奮) “我們本應(yīng)于昨晚6時(shí)20分就回溫州的，現(xiàn)在卻在廣州滯留了將近一天！”昨天下午，一位陳姓的老師氣憤地告訴記者，因票務(wù)公司操作失誤，他們33名溫州旅客不得不在廣州多逗留了將近24小時(shí)，直至昨晚6時(shí)才登機(jī)返鄉(xiāng)。
據(jù)了解，這33名旅客都是溫州市泰順縣的小學(xué)教師，前幾天跟隨旅游團(tuán)到港、澳旅游，原計(jì)劃旅游結(jié)束后于7月10日晚6時(shí)到廣州乘坐南航CZ3527線飛機(jī)返回。可是前日他們登
機(jī)時(shí)卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，機(jī)票居然和其他乘客重復(fù)，他們的座位上早有其他持票旅客入座。
據(jù)另一名旅客謝小姐稱，他們是向一家名為“華×航空服務(wù)”的票務(wù)公司購買機(jī)票的，該票務(wù)公司的職員也承認(rèn)售票時(shí)操作失誤。據(jù)她稱，由于票務(wù)公司人員在發(fā)售機(jī)票時(shí)忘記在電腦上按下確定鍵，導(dǎo)致他們購買的機(jī)票未被記入售出票的系統(tǒng)內(nèi)，造成出現(xiàn)重復(fù)票。事發(fā)后，他們33名旅客前晚在機(jī)場登機(jī)口的樓梯處苦等了4個(gè)小時(shí)才見票務(wù)公司相關(guān)人員出來協(xié)調(diào)，旅客一方提出要求“票務(wù)公司負(fù)責(zé)人公開道歉”、“賠償每人車旅費(fèi)120元”及“每人象征性補(bǔ)償200元”等三點(diǎn)要求，但票務(wù)公司均未接受。
記者昨日在現(xiàn)場看到，處理此事的職員并非“華×航空服務(wù)”票務(wù)公司的，他們自稱是一家名為“機(jī)×航空服務(wù)公司”的職工。據(jù)該公司業(yè)務(wù)主管稱，機(jī)票是由他們公司出售的，而他們是從另一家中介機(jī)構(gòu)手中接下這33名旅客的訂票業(yè)務(wù)的。
“機(jī)×航空服務(wù)公司”的一名王先生稱，事發(fā)后該公司之所以沒有立即出面處理，是因?yàn)楹娇展疽?guī)定，只有飛機(jī)延誤4個(gè)小時(shí)后才會(huì)給旅客安排食宿，而且他們后來也在“云×酒店”為滯留旅客安排了住宿，并于昨日下午為其補(bǔ)發(fā)了新機(jī)票。他同時(shí)表示，說“旅客滯留了近24小時(shí)”是不合理的，因?yàn)檫@33人本可分兩批乘坐不同航班飛回溫州，但他們拒絕這種安排。另外，因?yàn)榍皟商焓侵苣矩?fù)責(zé)人不在廣州，所以無法出面道歉，補(bǔ)償?shù)氖乱艘矡o法辦理。
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