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吳靜
今日關(guān)鍵詞 航班延誤補(bǔ)償
浙江 7月6日早晨6點(diǎn)30分左右，拒絕乘坐延誤超過(guò)8小時(shí)的南航CZ358次航班的75名旅客在寧波櫟社機(jī)場(chǎng)聚集，經(jīng)過(guò)機(jī)場(chǎng)工作人員和南方航空公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商與努力，聚集
旅客被安排到華東飯店。下午3點(diǎn)，最后一批滯留旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，搭乘下午4點(diǎn)40分寧波至廣州的班機(jī)離開(kāi)。據(jù)了解，此次被延誤的所有旅客，都獲得了南方航空公司200元的補(bǔ)償。這是在6月25日民航總局公布《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》后，南方航空公司首次對(duì)延誤旅客進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。
事件：滯留旅客拒絕登機(jī)
據(jù)《現(xiàn)代金報(bào)》報(bào)道，此次延誤的南航CZ358次航班原定于7月5日下午6點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)起飛，飛往廣州。但是，由于飛機(jī)故障以及雷暴天氣的影響，飛機(jī)起飛時(shí)間延誤了近兩個(gè)小時(shí)；加上在大連又延誤了近3個(gè)小時(shí)，因此飛機(jī)抵達(dá)寧波時(shí)已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)5分，造成了111名乘客滯留。當(dāng)晚，機(jī)場(chǎng)方面為滯留旅客安排了食宿。
然而，當(dāng)機(jī)場(chǎng)通知滯留旅客可以登機(jī)時(shí)，大部分旅客卻拒絕登機(jī)，要求航空公司給予他們500元的賠償(即相當(dāng)于機(jī)票的全額)。南航寧波營(yíng)業(yè)部在請(qǐng)示總部后，原則上同意向旅客補(bǔ)償150元。雙方僵持不下，隨后，36名旅客接受了南航方面200元的補(bǔ)償金。該航班于5點(diǎn)15分起飛。滯留的旅客情緒激動(dòng)，情急之下，曾有出發(fā)旅客與滯留旅客發(fā)生些許沖突。
旅客：看了新聞方知維權(quán)
孫先生是最后一批滯留旅客之一。他告訴記者，下午4點(diǎn)多他就趕到機(jī)場(chǎng)，結(jié)果機(jī)場(chǎng)的提示牌上寫著機(jī)械故障的字樣，無(wú)奈他只能坐在機(jī)場(chǎng)干等。“沒(méi)想到一等居然等到次日凌晨2點(diǎn)多。”孫先生告訴記者，他們是在頭天晚上滯留過(guò)程中，看到電視里面的新聞才想到要維護(hù)自己的權(quán)益。當(dāng)晚，當(dāng)電視新聞里播出“深航出臺(tái)國(guó)內(nèi)首個(gè)航班延誤現(xiàn)金補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)”、“航班延誤最高賠付全票價(jià)”的消息時(shí)，大家想到了向航空公司提出補(bǔ)償要求，維護(hù)自己的權(quán)益。但不少旅客表示，這200元錢并不能彌補(bǔ)他們因飛機(jī)延誤所帶來(lái)的時(shí)間損失。
機(jī)場(chǎng)：希望旅客保持冷靜
機(jī)場(chǎng)黨委辦公室程主任表示，事發(fā)后，機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格按照應(yīng)急程序?yàn)闇袈每桶才攀乘蕖Ｋ瑫r(shí)表示，希望旅客在遇到此種情況的時(shí)候，能夠保持冷靜的態(tài)度，不要影響機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)行。他建議，補(bǔ)償問(wèn)題可以在事后通過(guò)正常的途徑協(xié)商解決，拒乘不僅會(huì)影響正常的飛行秩序，也耽誤了旅客自己的時(shí)間。南航寧波辦事處負(fù)責(zé)人告訴記者，他和其他工作人員已在誤機(jī)的第一時(shí)間趕到機(jī)場(chǎng)。由于南航并沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)補(bǔ)償細(xì)則，在與乘客協(xié)商過(guò)程中，辦事人員難以把握標(biāo)準(zhǔn)。該負(fù)責(zé)人表示，如果細(xì)則出臺(tái)了，此類事宜都可以嚴(yán)格按照程序辦。
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