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　　一場關系到深圳百萬消費者的商戰6月2日終于爆發，“戰場”就在該市眾多大商場用于刷銀行卡的POS機上。在銀行和商家關于刷卡手續費率談判未果的情況下，深圳多家商場按原計劃采取了暫停兩天刷卡消費行動。

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　　據了解，此次集體行動前，深圳市不少零售商曾單獨與銀行方面商量，要求降低費率，但都遭到了拒絕。2月27日，深圳市零售商行業協會就代表全體會員向中國銀聯深圳分公司送達《關于要求降低刷卡消費結算手續費標準的函》，并進行首次交涉。此后，雙方代表進行了三次磋商，但均未取得進展。

　　4月27日，深圳市零售商行業協會發出了《致深銀聯及深圳國內銀行同業公會的通告》，要求5月10日前給予明確的書面答復，否則將保留不少于50家大型連鎖商場聯合采取進一步行動的權利。5月20日下午，銀商雙方代表就此進行談判，最終因雙方分歧過大而宣告失敗。

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　　深圳終于恢復刷卡

　　據不愿意透露姓名的知情人士稱：商家兩天來的暫停刷卡行動，并沒有得到銀行以及銀聯方面的正面回應。“下一步，商家打算付諸更大的行動”，該人士透露：目前，部分商家經過秘密協商后，打算與銀聯方面攤牌，即提前一個月，聯合向“銀聯”方面提交“停用POS機聲明”，終止與銀聯方面的刷卡業務往來�！耙院蟮臉I務(刷卡手續費率確定)，商家將直接找單個銀行談”，該位知情人士告訴記者。李強

　　拒刷，到底如何看

　　-聲音一：拒刷揭出銀行發卡泡沫

　　盡管中消協和深圳市政府極力介入調停，但是深圳商家與銀行的刷卡紛爭還是演變到拒刷的地步。這種拒刷其實在其他城市也曾經出現過，只不過都是一家商場的單獨行動，而像深圳商家這樣大規模的聯合，在全國還是第一次。星星之火，終于開始燎原了。

　　幸好深圳商家的拒刷只是暫時的行為，幸好這只是在發出一種警告。因為，他們是徹頭徹尾的商人，他們在巧妙地與銀行討價還價。相較之下，我們發現，銀行方面處理這個危機的手段卻極其稚嫩。聯想到銀行卡收取年費引發的爭議，聯想到銀行卡跨行取款收取手續費招來的非議，再聯想到眾多睡眠卡的存在，我們感到，在銀行卡表面繁榮的背后實際上隱藏了大量的危機：

　　目前的發卡量與實際使用量存在著極大的差距，這種差距對銀行在ATM機和POS機等相關設施建設上的投資將形成誤導；由于多數銀行卡在收費問題上沒有事先約定，因此正在進行的收費過程可能遭到消費者的反感和抵制；銀行與商家之間的手續費費率還沒有形成完全的市場定價機制，類似深圳拒刷這樣的事件還會發生；中國還沒有形成很好的用卡環境，現金的使用仍然占主導。而消費者手中持有的很多卡功能單一和雷同，這極大地浪費了資源，加大了銀行的成本投入。

　　凡此種種，不一而述。房地產有泡沫，網絡股也有泡沫，而我們現在看到的是另一種泡沫、銀行卡泡沫——長期以來，盲目追求發卡量已經成為銀行業的一大痼疾，而相關的配套設施建設和刷卡環境改善滯后，使這種痼疾發展到造成大量人力、財力浪費的地步。溫勝桂

　　-聲音二：拒刷突破了價值底線

　　深圳多家商場和“銀聯”就調低刷卡手續費的談判最終還是破裂了。45家商場提前貼出公告，以刷卡機故障為由，在兩天內聯手拒絕刷卡消費。

　　對于企業之間商業性談判的成敗，按說根本用不著大驚小怪，可發生在深圳的這場商業談判以及所導致的社會結果卻很有些不平常、不自然，因為它突破了某種“底線”，違背了某些價值原則。

　　對于企業來說，僅僅做到依法經營、照章納稅好像還不完全夠，還要接受來自社會不同方面的價值評判，并由此形成某些潛在的約束。圍繞刷卡手續費爭論乃至對抗的雙方，從自身經營需要以及利潤的角度，也許各有較充分的道理，但他們所共同忽略的，恰恰正是超越商業利潤的某種價值追求，以及由此衍生的自我約束。

　　雖然持卡人沒直接參與爭端，但就爭端雙方手中持有的“砝碼”看，竟然是數量如此之眾的廣大消費者。據說，此次參與拒絕刷卡消費的零售商年銷售總額超過300億，占深圳市年零售總額的60％以上。而在深圳，刷卡消費的營業額是80％，節假日更達到90％。據此可以想見，由于這些商戶拒絕刷卡，給廣大消費者帶來的是什么，給該市正常的商業環境乃至經濟環境帶來的又是什么。

　　縱觀當今世界尤其是發達國家，企業在追求自身效益目標的同時往往都很注重社會目標，這幾乎已成潮流，更何況我們的企業所處的是社會主義制度這樣的大背景。所謂“社會目標”，它常常是一種超越商業利益的價值追求。社會目標的內涵也許很復雜，但有一點可以肯定，那就是“利民”，或者說有益于社會。劉以賓

　　-聲音三：信用卡總裁解讀深圳風波

　　就深圳商家拒絕刷卡事件，記者昨天專訪了萬事達卡國際組織亞太區總裁薛嘉樂�！般y行卡本身沒有什么錯，它只是給消費者多提供了一種安全、快捷的支付方式，但是，如果商戶單方面拒絕這種方式，由此給已經習慣刷卡的消費者造成諸多不便，那么，商家有可能為此失去客戶�！毖�嘉樂指出：“萬事達曾做過統計，用現金交易發生道德風險的概率在15％左右，道德風險包括下至收銀員，上自公司老板層層私吞錢款，也可能帶來少報、漏報甚至做假賬、偷稅漏稅等。

　　“深圳商家選擇降低成本并不是一個好主意，因為一方面可能增加道德成本，另一方面如果形成‘民怨’，商戶自己的麻煩就大了�！彼�進一步分析道：“中國的生意人都很聰明，只要有一家退出所謂的拒卡同盟，那么整個同盟就會全面瓦解。”據他介紹，國外的商戶手續費一般都在2％到3％之間。即便是在價格非常低廉的沃爾瑪、家樂福，手續費也不會低于1％。他建議商家：“除了價格外，應該在更好的售后服務等其他營銷手段上做文章，保證讓消費者能便利刷卡。”王旭