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晨報(bào)記者 陶令 報(bào)道
遭遇出游地修路耽擱時(shí)間；火車(chē)往返時(shí)刻變更，使得旅游景點(diǎn)嚴(yán)重縮水……記者昨天從上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所了解到，“五一”黃金周的旅游投訴高峰已出現(xiàn)，游客對(duì)旅行社侵犯知情權(quán)以及因出游不安全引起的投訴相對(duì)集中。
如一個(gè)去云南的游團(tuán)，因旅行社事先對(duì)當(dāng)?shù)匦蘼非闆r不知情，被耽擱了相當(dāng)長(zhǎng)的游覽時(shí)間，大大影響了游客們出游的心情和旅游質(zhì)量；參加游武夷山的游客因火車(chē)出發(fā)時(shí)間晚了2個(gè)小時(shí)，返程卻又提早了4個(gè)小時(shí)，整個(gè)時(shí)間變更令團(tuán)隊(duì)原定2個(gè)整天的游玩時(shí)間嚴(yán)重縮水。
對(duì)此，主管部門(mén)有關(guān)人士認(rèn)為，旅行社應(yīng)該了解旅游地的接待狀況，并及時(shí)告知游客。因侵犯游客對(duì)行程、出游狀況等知情權(quán)引發(fā)的投訴，理應(yīng)給予游客相應(yīng)的賠償，如退賠沒(méi)有游玩的景點(diǎn)門(mén)票等等。
因出游不安全引起的賠償投訴也相對(duì)集中。如一個(gè)旅游團(tuán)在云南昆明至大理途中，交通工具臨時(shí)改用汽車(chē)后發(fā)生了車(chē)禍；去蘇州旅游的團(tuán)隊(duì)途中因所乘車(chē)輛發(fā)生了車(chē)禍，導(dǎo)致游客出現(xiàn)了不同程度的受傷。
對(duì)此主管部門(mén)人士認(rèn)為，對(duì)于車(chē)禍引發(fā)的賠償，旅行社的確要承擔(dān)責(zé)任，依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出賠償。
具有普遍警示效應(yīng)的是，近來(lái)黃金周出游小事故屢屢發(fā)生，對(duì)此旅行社不但要將保障游客的出游安全列為旅行社的重中之重，同時(shí)也要提醒游客，在出游時(shí)要確保自身安全。
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