新華社北京3月17日電 消費者發現汽車可能存在缺陷應該如何投訴呢？

　　在投訴方式上，消費者或車主可以使用制造商提供的“車主關于汽車產品缺陷的報告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設立的缺陷汽車產品信息系統投訴，提出開展缺陷產品召回的相關調查的建議。凡車主認為汽車產品存在《規定》中所述缺陷，均可提出投訴。投訴人可以是公民、法人或者其他組織。

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　　投訴過程包括如下3個步驟:

　　車主信息(用戶注冊信息、車主聯系信息)→車輛信息(車輛基本信息、車輛具體信息、經銷商信息)→缺陷信息(車輛缺陷描述、缺陷發生的狀態、車輛事故描述)。

　　投訴過程中車主可能用到的材料包括：身份證、機動車行駛證、購車票據、保險單等。

　　用電子信箱投訴時，消費者可以到http://www.qiche365.org.cn網站的下載中心下載汽車質量投訴登記表文檔，按照登記表的要求進行相關信息的填寫，然后發送到zhaohui@qiche365.org.cn。普通郵寄投訴，需要到下載中心下載并打印汽車質量投訴登記表文檔，并按照登記表的要求進行相關信息的填寫，然后將登記表郵寄到汽車質量信息數據分析中心，地址是北京市海淀區馬甸東路9號國家質量監督檢驗檢疫總局質量司產品質量處(注明：汽車召回)，郵編：100088。

　　汽車召回制與《汽車三包規定》有何不同

　　《缺陷汽車產品召回管理規定》與《汽車三包規定》有什么關系呢？質檢總局的有關專家16日回答了這個問題。

　　專家指出，《缺陷汽車產品召回管理規定》是解決由于設計、制造等方面的原因在某一批次、型號或類別的產品中普遍存在的同一缺陷，政府行政主管部門，依照法律、行政法規和部門規章的規定，監督、管理產品的制造者，對其生產和銷售的含有對人身和財產安全造成不合理危險的缺陷產品，通過通知有關消費者和有關責任方知曉，并通過采用修理等處理措施，糾正和消除該產品在設計、制造、銷售等環節上產生的缺陷，消除缺陷產品對公共安全產生的威脅，保護消費者合法權益和規范企業經營行為，維護正常市場秩序的行政管理制度。

　　《汽車三包規定》是解決由于隨機因素導致的偶然性缺陷產品的法律責任。對于由生產、銷售過程中各種隨機因素導致產品出現的偶然性缺陷，一般不會造成大面積人身傷害和財產損失。人民大學法學院教授郭禾告訴記者，按照西方的劃分，《缺陷汽車產品召回管理規定》這樣的法規由于涉及公共安全利益，因此帶有公法性質；而《汽車三包規定》則帶有私法性質。

　　《缺陷汽車產品召回管理規定》主要內容

　　新華社北京3月17日電 日前，國家質檢總局法規司法規處處長畢玉安向新華社記者對《缺陷汽車產品召回管理規定》的主要內容做了解釋。

　　《規定》共8章46條，《草案》共8章41條。按照《規定》，如果發現一款進口汽車有缺陷而沒有召回，海關將停止辦理缺陷汽車產品的進口報關手續。在缺陷汽車產品暫停進口公告發布前，已經運往我國尚在途中的，或業已到達我國尚未辦結海關手續的缺陷汽車產品，應由進口商按海關有關規定辦理退運手續。在正式出臺的《規定》中，對汽車缺陷的定義是“指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產安全的不合理危險，或者不符合有關汽車安全的國家標準的情形”，去掉了“行業標準”。

　　在《規定》中，汽車輪胎的召回期限為自交付第一個車主之日起3年止。

　　南辰 杜宇