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中國質量萬里行促進會秘書長 李迎豐
在我國，消費者權益受到侵害早已是司空見慣了。雖然這些年來有不少政府機構、消費者保護組織及社會各界在保護消費者權益上做了大量工作，但我國消費者權益受到侵害的現象仍然相當普遍，維權之路依然坎坷。
中國質量萬里行的調查統計顯示，消費者在權益受到侵害后，通過各種渠道如新聞媒體、維權組織求助的，只占總數的11%，而得到不同程度解決的侵權事件只占這11%中的19.2%。這種由誠信缺失所導致的消費者主權缺失的現象，目前在我國表現得非常突出。“以人為本”，首先就要理解、肯定和保護個人追求利益的本能。市場經濟鼓勵人們追求私利，當然這種私利的取得不能以他人或社會受損為前提，而只能通過正當的、合法的途徑得以實現。但是，由于眾多的制假售假者誠信缺失和利益驅動，市場交易在惡性循環的狀態下形成了“劣幣驅逐良幣”的逆向淘汰。
如果消費者購假之后不與售假者較真，而是采取息事寧人的態度，無異于使原本屬于無數次重復的博弈變成了一次性博弈。經銷商就會覺得，中國人多，不怕缺少一錘子買賣，一次性博弈由此便成了他們的慣常心態。
曾以購假索賠而知名的王海，就是在不少企業無所顧忌地售假牟利時，強制性地使其接受和形成重復博弈的觀念，并利用法律手段迫使造假者名利雙失，增加其違法成本。
盡管王海的個人行為能力及影響非常有限，但他的行為一方面增加了制假售假者的風險成本，有利于懲罰不法經營者；另一方面也使消費者維權意識相對提高，有利于社會與經濟發展。
我們這么多年來之所以沒有建立起良好的道德觀念和商業信用，關鍵在于缺少對公民作為經濟人的“利益本能”的正確認識，缺少“以人為本”的能鼓勵人們理直氣壯地保護、實現自己利益的機制。而這種基于“經濟人”的公民道德，恰恰又是“以人為本”的、在法制框架內運行的基本道德，這是建立社會主義信用制度，增強消費者主權意識、維護消費者合法權益的必不可少的支撐點。
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