投訴“熱門榜”公布 6類商品3類服務遭投訴最多 | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2004年03月15日 17:10 北京晚報 | |||||||||
本報訊 (記者 楊濱) 昨天下午,市工商局12315公布了2003年度商品、服務投訴熱點,6類商品和3類服務“上榜”,分別是:手機、家具、電腦、電視、鞋和空調;房屋中介服務、洗染服務和電信服務。其中,幾家大型電器商城投訴量仍在百件以上。 市工商局12315投訴舉報中心主任賈英池介紹,12315在2003年度共受理消費者投訴12795件,手機排在商品類投訴首位,消費者反映的主要問題是手機質量檢測時間長,特別是
家具的投訴量排在第2位,主要問題是劣質產品、不合格產品沖擊家具市場;經營者不履行售后服務責任;少數經營者利用不規范的家具合同欺詐消費者;家具銷售人員對商品做夸大宣傳,誤導、欺騙消費者。 第3位是電腦,主要問題是電腦糾紛難以解決;銷售商夸大宣傳,不講誠信;電腦水貨產品擾亂市場。第4位是電視,消費者反映商家不誠信,不履行購貨時對消費者的承諾;部分經營者未按國家“三包”規定為消費者解決商品質量問題;售后服務不及時、不到位。第5位是鞋,消費者的投訴包括假皮當真皮;虛假宣傳多;保修期限不合理;檢測成本高。第6位是空調,主要問題是企業“保修5年”、“終身維修”等過高承諾不能兌現;廣告宣傳誘人,售后服務大打折扣;產品質量仍須提高;提前消費引發糾紛。 排在服務類投訴前3位的房屋中介,主要問題既有因中介公司與房主產生糾紛;承租屋內設備出故障;出租手續不齊全;不再續租時押金難退等問題引發的租房糾紛,也有因購買的房屋無產權;中介公司違約不賣房;房屋無法過戶;告知買房人虛假房價等導致的購房糾紛。洗染服務的主要問題是洗染糾紛多,檢測舉證難;消費者索賠要求與實際賠償金額差距過大,雙方難以達成協議;洗染行業沒有統一的服務質量標準。電信服務的主要問題是短信服務商擅自發送收費短信;寬帶公司不按約定時間安裝寬帶;寬帶網速慢或無法正常登錄;網絡服務未明示收費標準;濫收網費;代辦IP長途業務商未按約定時間開通長途業務;經營者私自挪用消費者預存話費等。 |