維權領域除了傳統的消費品和消費領域，已進入新興的消費品和消費領域，比如房地產消費、汽車消費、網上購物、美容、各類中介等等。維權的難點已經從傳統消費領域向新興消費領域轉移，從生存型消費領域向發展型消費和享受型消費領域轉移，尤其是教育領域、電信、旅游、法律消費、醫療等等，原因在于新興領域的消費者容易受到誤導和欺詐。

　　新消費之“網絡”

黃頁微成本營銷方式 不見不散約會新主張 小戶型主陣容揭曉 多媒體互動學英語

　　糊里糊涂挨宰

　　沈陽市民王先生說，2003年12月，他在某網站的網頁上看到了這么一條廣告：“用手機發88到×××，大獎等你拿。”王先生說，他當時覺得挺有意思，在網頁上又沒有看到任何附加條件和收費提示，以為收費就是平時的每條0.1元的短信費，于是就按要求用手機發了一個短信。大約過了5分鐘，他的手機就收到了對方回復的短信：“您已開通××公司業務，包月費5元／月(從手機話費中扣除)……”

　　每月5元的收費讓王先生很意外，同時他對這種不事先言明的收費方式也很反感，就又發了一個短信，要求立即取消這項服務，可對方卻這樣答復：“從下一個計費月開始停收服務信息費，感謝您的使用。”就這樣，王先生不明不白地就被“宰”了。

　　嘉賓點析：互聯網雖然是憑借新技術手段提供服務，但由此發生的交易行為也同樣受《消法》的保護，消費者在這一方面受到消費侵害時同樣可以向《消法》求助。如果通過互聯網接受服務、購物，一定要對發布信息的經營者有充分的了解，可以向當地的工商部門確認其經營資質，以確保其發布信息的準確性，防止自己的消費權益受到侵害。

　　新消費之“物業”

　　業主被牽著鼻子走

　　沈陽市沈河區某花園小區的孫女士反映：她所在的小區物業服務不好。由于對物業公司不滿意，業主們決定暫停繳納物業費，以督促其改進服務，但物業公司卻以費用不夠而更加放松了對小區的物業管理。孫女士說，“買物業”是業主們買房子時最看中的一項，但自己的權益一再被侵害，卻只能表示無奈。

　　嘉賓點析：按照規定，物業公司的選擇要根據業主的意愿。在入住率達70%以上的小區，由入住一年以上的業主召開大會來選舉確定由什么公司負責該小區的物業管理。然而房地產公司大都是自行配套物業公司，忽略了消費者的正當權益。目前，最重要的是讓消費者明白自己應該享有的權利，比如說，自主選擇物業公司的權利，對物管公司提出要求等等，而不是懵懵懂懂被房地產商牽著鼻子走。

　　新消費之“供暖”

　　交錢暖氣也不熱

　　沈陽市沈河區的朱女士說，多年來家里的暖氣冬天一直不熱，供暖公司說是管道設計有問題，熱水流動不暢，加上老百姓采暖費繳費率低，供暖公司沒有資金進行改造。去年的時候，她家所在的居民樓進行了分戶改造，沒想到到了冬天供暖時，家里的暖氣片還是冰冰涼，根本達不到規定的16度。朱女士說，交了采暖費，供暖公司卻不按規定供暖，嚴重侵害了消費者的利益，但找來找去，居民們仍得不到一個解決辦法。

　　嘉賓點析：隨著市場經濟的深入發展，一些原來由國家、企業統包統管的社會福利事務漸漸部分地走向了市場，比如說住房、物業服務、供暖等，由此也產生了許多消費糾紛。對于這種情況，國家也在加強監管，逐步地完善相關法律法規，比如國家一再強調的禁止教育亂收費、去年實施的《物業管理條例》，都旨在有效維護消費者權益。

　　新消費之“食品”

　　“合格放心產品”讓人心懸

　　沈陽市和平區的姜淑蓮女士說：很多劣質商品，尤其是細菌超標，以及含有有毒、有害化學物質的食品外包裝上堂而皇之地印有“合格放心產品”字樣，同樣也是擺在大商場大超市的柜臺上。消費者根本沒有識別能力，如果是食品，很可能是慢性的傷害，甚至可能影響到下一代。

　　嘉賓點析：國以民為本，民以食為天。食品不安全，是消費者權益的最大隱患。當然食品安全的現狀在慢慢好轉，要不然消費者真的就不敢消費了。為了拉動消費需求，確保廣大消費者的人身財產安全，對于那些制售劣質乃至有毒食品的企業及其負責人，必須出重拳，依法追究法律責任。

　　隨著市場經濟的深入發展、人們消費行為頻率的增加，新的消費領域不斷出現，消費范圍不斷擴大，由此也產生了越來越多“陌生”的消費和維權。專家認為，維護消費者的合法權益，不光是消協一個部門的事務，更不僅僅是消費者個人的事情，而是全社會的責任，是社會方方面面的義務。作為國家和政府，保護在市場經濟活動中處于弱勢地位的消費者權益，是義不容辭的責任。