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本報訊 國家工商總局日前公布了2003年度消費者投訴舉報的十大熱點。
一、食品。主要集中在食品有異物、變質過期、豬肉注水、啤酒和飲料瓶爆炸等方面。
二、手機。主要問題是：手機質量差、出現問題后“三包”履行難、不法經營者利
用虛假廣告或者以翻新、走私手機冒充正品欺詐銷售等。
三、農資。申訴的問題主要集中在：種子、農藥、化肥、飼料質量差、摻雜使假嚴重；假冒偽劣、非法拼裝的農機起火、漏油、車架斷裂，售后服務跟不上。
四、商品房。消費申訴集中在三方面：房屋和附加設施質量差；商品房合同違約嚴重；商品房市場虛假宣傳、欺詐銷售多。
五、電信服務。申訴反映的問題包括：固定通話資費誤差多，話費明細賬單不予查詢；移 動電話網絡不能互通，接聽信號故障多；不經過費用催繳程序，擅自停機等。
六、裝飾裝修服務。消費者申訴的主要問題是：建材質量差，甲醛等有害物質嚴重超標；裝修工程偷工減料，粗制濫造；管線掩埋不按行業標準施工，安全隱患多；拖延工期，出現問題后拒付違約金；裝修商不履行約定的“三包”責任，或是實施“半截子”工程，騙取消費者的預付款后逃之夭夭。
七、汽車。一些汽車質量不穩定或存在缺陷；經銷商對消費者提出的合理退換貨要求無理拒絕；配件質量良莠混雜，部分新款車配件供應不及時；經銷商強制投保，向保險公司提供消費者個人信息；廠家提供的材料有誤或汽車不符合有關環保標準，致使汽車上不了牌照。
八、中介服務。租房、求職、家政、留學等中介服務問題突出，主要是一些中介機構經營不規范，交費容易退費難，承諾多兌現少；非法中介機構設置圈套，利用格式合同或虛假信息誘使消費者上當受騙。
九、防護用品。
十、互聯網服務。消費者申訴的主要問題：網上購物陷阱多、網絡接入故障多、網絡游戲的賬號和密碼被盜、網站擅自關閉消費者租用的網絡空間
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