本報(bào)訊 (記者 張輔評) 昨天，市消協(xié)披露了經(jīng)常侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大經(jīng)營者不誠信行為。其中，壟斷經(jīng)營、霸王條款等均屬此列，典型案例就是鐵路強(qiáng)行收取20%的退票手續(xù)費(fèi)。

　　市消協(xié)副秘書長張明介紹，日前，李先生向市消協(xié)反映，他春節(jié)前因故暫不能出行提前一天退火車票時，鐵路部門要收取火車票價(jià)的20%作為手續(xù)費(fèi)。他認(rèn)為乘車人多，退掉的

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票轉(zhuǎn)眼就能賣出，收手續(xù)費(fèi)比例過高不公平。

　　經(jīng)了解，鐵路部門規(guī)定，消費(fèi)者退票時需扣除20%的手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)不足10元的按10元收取。市消協(xié)認(rèn)為，鐵路部門這樣依靠自身壟斷地位的優(yōu)勢制訂不公平合同條款，增加消費(fèi)者責(zé)任的行為，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　他還介紹，在市消協(xié)系統(tǒng)去年受理的1.8萬余件消費(fèi)者投訴中，由于經(jīng)營者不誠信行為引發(fā)的投訴占總量的85%，不誠信行為已成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題。今年2月以來，市消協(xié)在向全社會公開征集不誠信行為的基礎(chǔ)上，結(jié)合2003年投訴情況，歸納出了具有代表性的十大不誠信行為。

　　十大不誠信行為(鏈接)

　　(一)經(jīng)營者利用廣告或其它方法，對商品或服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳行為。

　　(二)經(jīng)營者非法制造、銷售不合格商品的行為。

　　(三)壟斷性行業(yè)和具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，利用自身優(yōu)勢強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的行為。

　　(四)經(jīng)營者采用不公平合同格式條款，加重消費(fèi)者責(zé)任，減免自身義務(wù)的行為。

　　(五)經(jīng)營者之間惡意串通，采用欺騙手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為。

　　(六)經(jīng)營者應(yīng)明示而不明示商品或服務(wù)信息的行為。

　　(七)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)偷工減料的行為。

　　(八)經(jīng)營者故意違反與消費(fèi)者合同約定的行為。

　　(九)經(jīng)營者故意不提供商品或服務(wù)的消費(fèi)憑證等相關(guān)資料，逃避法律責(zé)任的行為。

　　(十)經(jīng)營者以贏利為目的，擅自泄露消費(fèi)者個人信息的行為。