本報訊 (記者朱丹丹) 3月12日，記者從沈陽市工商局獲悉，2003年沈陽市工商局共受理消費者申訴8628件，受理群眾舉報1905件，為消費者提供咨詢9.08萬件，為消費者挽回損失1415萬元。

　　2003年僅12315指揮中心就為消費者挽回經濟損失1415萬余元，在排列前十名的投訴熱點中，手機申訴居首位。手機申訴量占到全年申訴總量的13.07%，主要問題表現在：有些

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經營者、售后服務機構逃避法定義務，售后服務不到位，推拖、延誤“三包”期限，甚至在發票及保修單上做手腳，故意不填用戶姓名、購機品牌等內容。更有甚者根本不出具任何票據。另外手機配件質量不過關和二手手機問題也頗為嚴重。

　　另外，服裝鞋帽、食品安全、洗染衣物、非典時期哄抬物價、商品房、家用電器、虛假廣告、電動自行車及上漲趨勢明顯的汽車消費申訴都在前十中。特別是汽車申訴量較往年有明顯增長，問題主要表現為產品質量不過關、售后服務體系不完善及不合理收費等方面。特別是配件質量問題嚴重，尤其是輪胎質量差，在三包期內出現嚴重磨損和起包等質量問題非曲直。

　　市工商局針對制假售假的違法行為屢查不斷、屢打不絕的狀況，加大了打假維權力度，2003年，市工商局共查處侵害消費者權益案件3699件，案值3099余萬元，查處制售假冒偽劣商品案件1462件，罰沒款1020余萬元。