|
張欽
本報(bào)訊 過于繁瑣的貸款購車手續(xù)以及廠家的售后服務(wù)跟不上已經(jīng)成為影響北京人買車的兩大因素。這是昨天北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的“家用轎車消費(fèi)調(diào)查”中顯露出的問題。
調(diào)查結(jié)果顯示，50.37%的被訪者喜歡的付款方式是貸款，說明貸款購買家用轎車已經(jīng)是消費(fèi)者普遍接受的一種購物方式。但是，也有39.14%的消費(fèi)者認(rèn)為貸款手續(xù)繁雜，有24.8%的消費(fèi)者對購車貸款手續(xù)費(fèi)高表示最不滿意。關(guān)于售后服務(wù)的調(diào)查結(jié)果顯示，50%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)售后服務(wù)一般；25.8%的消費(fèi)者認(rèn)為維修費(fèi)用高；14.43%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)收費(fèi)不合理”；14.3%的消費(fèi)者認(rèn)為汽車零配件價格不合理；9.77%的消費(fèi)者認(rèn)為“排除故障不及時”。
對此，消協(xié)部門對改善本市家用轎車消費(fèi)環(huán)境提出了幾項(xiàng)建議。首先是汽車的生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)的政策應(yīng)相互配套，要有連貫性。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇汽車歐Ш排放標(biāo)準(zhǔn)的比例達(dá)到36%。說明從歐Ⅱ到歐Ш，只經(jīng)過了短短幾年的時間，人們對汽車尾氣排放的關(guān)注越來越高，而且是各類職業(yè)的首選。但不能忽視的是，仍有30%的消費(fèi)者在使用或選擇購買歐Ⅱ排放標(biāo)準(zhǔn)的轎車。國家在限制執(zhí)行這一排放標(biāo)準(zhǔn)時，希望要充分考慮到這些消費(fèi)者的實(shí)際情況，切實(shí)維護(hù)他們的利益。
此外，通過服務(wù)提升品牌價值也是汽車企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。目前汽車價格競爭只是行業(yè)發(fā)展不成熟的表現(xiàn)，從價格轉(zhuǎn)向服務(wù)才預(yù)示著汽車行業(yè)的真正成熟。本次調(diào)查結(jié)果充分說明了這一點(diǎn)，69.05%的人在購車后最希望得到的服務(wù)是“便利的維修”。
最后，消協(xié)還呼吁有關(guān)汽車消費(fèi)“三包”規(guī)定和召回制度盡快出臺。在調(diào)查問卷中，有一項(xiàng)“關(guān)于如果將汽車售后服務(wù)規(guī)定加以修改，您最希望添加什么？”調(diào)查結(jié)果顯示，有54.8%的人希望在汽車售后服務(wù)中加入“實(shí)行三包”的規(guī)定；有38%的被訪者認(rèn)為應(yīng)實(shí)行召回制度。這表明消費(fèi)者對汽車的售后服務(wù)規(guī)定，有著強(qiáng)烈的要求和愿望。
| 
