如果說中國工商銀行過去給人印象最深的，是遍布全國各地的服務網點和極具親和力的廣告用語“中國工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行”，那么工商銀行近年來傾心打造的電子銀行則是在不知不覺中將把我們引入了一個嶄新的數字金融時代，讓我們切身體驗到現代金融服務的魅力，領悟到它給社會生活帶來的深刻變革。

　　早在1997年12月，工商銀行就在互聯網上開辦了自己的網站，是最早推出網上服務的 國內銀行之一。然而，那時的工行網站并沒有匆忙開展更多的交易型業務，而是將更多的注意力放在了如何練好內功、如何整合構筑一個穩健、靈活、先進的后臺業務系統。數據集中、綜合業務CB2000系統、NOVA系統、數據倉庫、信貸綜合管理系統等一系列國內同業中率先實施的重大信息基礎建設和應用系統項目，極大地提高了工商銀行的整體經營管理水平和核心競爭能力，同時，也為全行展開新一輪金融創新、迅速跟上國際銀行業發展的步伐，提供了新的契機。

　　經過一年的精心籌措，工商銀行于2000年2月和8月分別推出了具有獨創性和領先地位的企業網上銀行和個人網上銀行。此后，工行網上銀行業務不斷創新、版本快速升級，尤其是企業網上銀行，先后推出了集團理財、網上結算、網上收費站、B2B和B2C在線支付、銀企互聯、貴賓室、財務室、網上支付結算代理等許多國內首創的產品。這些業務和產品，由于準確地把握了客戶的需求，充分利用了現代信息技術的優勢，一經推出就獲得了用戶的歡迎。工行企業網上銀行之所以能夠獲得如此青睞，與其能夠為客戶帶來巨大價值有著密切的關系。以集團企業的財務管理為例，過去集團企業要想統一管理全國范圍內所有分支機構賬戶、集中調度集團內外的資金，是一件非常困難的事情。工行企業網上銀行“集團理財”很好地滿足了客戶的需要，不僅節約了企業財務成本、提高了資金使用效率，還極大地提高了集團客戶財務管理的水平。2002年，工商銀行在國內率先推出了現金管理服務，并通過網上銀行實現了基于Web的網上現金管理服務----“理財e站通”。所謂現金管理，是指銀行協助企業，通過有效管理現金(短期資金)使資金既能滿足流動性需要又可以獲得最大效益的一項綜合性業務。網上現金管理則是通過Internet為客戶提供包括收款、付款、投資、融資、現金流轉、信息報告等在內的綜合服務，使企業只要通過聯入因特網的計算機就能夠實現高效、高附加值的現代企業財務管理。這樣，通過網上現金管理服務，不僅可以協助客戶盡量減少閑置資金，實現企業現金流動性與效益性的最大統一，也可以使企業把更多的時間和精力放在自身業務的拓展上。可以毫不夸張地說，工商銀行企業網上銀行在短短三年內就將中國企業引領到網上現金管理這一國際最先進的財務管理領域。從市場效果看，截至2003年底，工行企業客戶數就達到6.88萬戶，交易額達到19.4萬億元。

　　工商銀行電子銀行所取得的成就，不僅在國內穩固樹立了行業領先的地位，而且獲得了國際金融界的一致好評，連續獲得多個國際重大獎項。2002年美國《環球金融》雜志在首次全球和地區最佳電子銀行評選中，將工商銀行評選為“中國最佳企業網上銀行”，工商銀行是國內唯一獲此稱號的商業銀行；2002年英國《銀行家》將本年度唯一關于商業銀行網站的大獎“全球最佳銀行網站”頒發給中國工商銀行網站(www.icbc.com.cn)，這是發展中國家也是國內商業銀行的網站首次在國際上獲此殊榮；2003美國《環球金融》雜志再一次將年度中國唯一的“最佳個人網上銀行”獎授予工行。國際金融界權威雜志《銀行家》就曾盛贊工行網上銀行不僅“網站瀏覽方便，提供了安全的網上銀行和支付便利，提供了分行的聯絡信息，布局合理，用戶能方便地找到所需要的信息”，而且“工商銀行在電子商務方面遙遙領先于中國的其他銀行，能夠提供全方位的服務，是最先在網上提供B2B的銀行，在中國率先提供實時轉賬和清算服務”。中國工商銀行在國際上的屢獲殊榮，充分展示了中國銀行業面對入世挑戰，毫不氣餒，積極應戰，奮力開拓的自強精神，也證明了只要我們努力，國內銀行也能站在國際銀行業的前列，與國外大銀行并肩而立。

　　2003年12月18日工商銀行又隆重推出了新一代個人網上銀行“金融@家”。“金融@家”是工商銀行開發的一個功能強大的個人網上銀行系統，具有12類、58項功能，其中包括24小時無限額任意轉賬，B2C在線支付、實時跨行支付，專業化的外匯、證券和保險信息及交易等獨具特色的服務。可以說，除了少量的現金業務外，“金融@家”已經具備了銀行實體個人金融業務網點的全部功能。同時，工商銀行與微軟合作，共同開發了個人網上銀行安全系統，“金融@家”除了目前個人網上銀行通用的密碼技術外，同時還采用了高度安全的智能芯片(USBKey)硬件加密，使“金融@家”達到了與企業網上銀行同等安全級別的水平。從“金融@家”自身特點和工行姜建清行長親自向全國發布“金融@家”面世的新聞等情況中不難發現，“金融@家”的推出決不是增加一兩種產品那么簡單。它預示著工商銀行未來的業務發展將是人腦+電腦的集合體，是技術+智力的產品組合，是實體銀行與虛擬銀行的并存發展。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標準化的金融服務，而且可以為重點客戶提供高知識含量、個性化的特殊金融產品。它標志著工商銀行的個人金融業務從以柜面服務為主的傳統服務渠道向以“機構+鼠標”的立體式、全方位服務渠道全面轉型；標志著工商銀行又將引領國內個人銀行業邁向個性化、全天候金融服務(超越時空的"3A"式服務)的新時代。

　　中國工商銀行在充分發揮網點渠道優勢的同時，不斷創新電子化金融服務渠道，使電子銀行產品體系日益完善，服務品種不斷豐富。早在2002年，工商銀行就在國內同業中率先把網上銀行、電話銀行、手機銀行等諸多產品、服務歸為一類，旗幟鮮明地提出了電子銀行的概念，將電子銀行和物理網點等傳統渠道并駕齊驅，并明白無誤地將其品牌命名為“金融e通道”。工商銀行在電子銀行方面的雄圖大略由此可見一斑。目前，工商銀行自動柜員機(ATM)裝備量達到1.4萬臺，POS 7.2萬臺，自助銀行近400家。加上企業網上銀行、個人網上銀行、手機銀行、多媒體自助終端等等，工商銀行已經建成了一個完整的電子銀行服務體系。

　　　　　　如今，電子銀行已經成為工行為客戶提供金融交易、營銷和客戶服務的重要渠道，并扮演著越來越重要的作用，受到越來越多客戶的歡迎。電子銀行業務始終呈現高速發展之勢。無論客戶數量、交易額還是業務增長率，都居于國內絕對領先地位。以交易額為例，2000年電子銀行交易額為1.93萬億元，占全行結算量的3%；2001年電子銀行交易額為3.61萬億元，較上年增長78 % ,占全行結算業務量的比重上升到5%。；2002年電子銀行交易額為8.77萬億元，較上年增長142 %，占全行結算業務量的比重上升到8%，其中網上銀行交易量達到5.35萬億元，同業占比超過80%。截至2003年底，全行電子銀行累計交易額超過22.3萬億，占全行結算業務量的比重躍升到18.5%，其中網上銀行累計實現交易額19.4萬億元，是上年同期的3.66倍；電子銀行實現收入1.14億元，是上年同期的2.9倍。

　　中國工商銀行電子銀行業務發展簡史1997年12月，中國工商銀行網站( www.icbc.com.cn)正式開通；1999年，中國工商銀行在全國率先推出全國統一號碼的電話銀行服務95588；2000年2月1日，經中國人民銀行批準，中國工商銀行網上銀行在北京、天津、上海、廣州四個城市正式開通。2000年5月17日，中國工商銀行與中國移 動通信集團正式推出手機銀行服務；

　　2000年8月，中國工商銀行的網上銀行個人業務及牡丹信用卡B2C在線支付業務開通，同時開通的還有網上銀證轉賬和外匯買賣業務；

　　2002年5月28日，中國工商銀行整合電話銀行、網上銀行、手機銀行等業務，推出全新的電子銀行品牌——“金融e通道”；

　　2003年12月18日，中國工商銀行在全國同步推出新一代個人網上銀行“金融@家”。