本報訊 昨天，民航總局的一項消費者投訴調查顯示，2003年消費者投訴最多的是售票服務和航班不正常時的服務，占總投訴量的63.33%。這兩大問題成為目前航空運輸服務中急需解決的難題。與前兩年相比，消費者投訴有所增加。其中2003年每月投訴量與每月運輸量成正比，最高峰為9-10月，最低峰在6月。

　　調查中發現，旅客對航空公司的投訴主要集中在航班不正常時的服務、售票服務和行 李運輸延誤、破損和丟失三方面。因航班延誤、航班取消和機械故障、飛機調配以及合并航班后出現的服務問題，成為旅客投訴重點。2003年因航班不正常時的服務引起的投訴占航空公司投訴總數的42.4%。因售票差錯、退票、超售問題引起的投訴則占航空投訴總數的23.47%，比2002年增加一倍多。航空公司機票實行折扣后，由于沒有明確相應的運輸限制條件和退票規定，造成旅客在退票時對收取退票費不予了解引起的投訴，成為售票服務投訴主角。

　　此外，因行李運輸過程中出現丟失、破損和延誤引起的投訴比2002年增加了76%。

　　在所有投訴涉及的企業中，對航空公司的投訴高居榜首，投訴比例超過兩成。安檢則成為旅客對機場投訴的焦點。

　　楊青