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報(bào)料新聞
一位讀者向本報(bào)反映其購(gòu)買機(jī)票的經(jīng)歷：電腦顯示已經(jīng)沒票，售票代辦點(diǎn)卻稱可以想辦法買到，但要加收費(fèi)用
1張票竟要收300元手續(xù)費(fèi)
近日，有不少讀者撥打本報(bào)的新聞熱線，向記者反映他們?cè)谫?gòu)買回鄉(xiāng)機(jī)票時(shí)被一些售票點(diǎn)“狠宰一頓”的心痛經(jīng)歷。據(jù)報(bào)料的讀者介紹，這些售票點(diǎn)瞄準(zhǔn)了春運(yùn)期間飛機(jī)票緊張的機(jī)會(huì)，大肆炒作手中的機(jī)票，打著“自愿”的旗號(hào)向購(gòu)買者加收票面價(jià)格以外的手續(xù)費(fèi)或者服務(wù)費(fèi)，加收的數(shù)目從二三十元到幾百元不等，導(dǎo)致同樣的機(jī)票被賣出了不同的價(jià)錢。
本報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查，并采訪了有關(guān)部門。
【讀者投訴】
緊俏機(jī)票被旅行社全包了
廖小姐是最早向本報(bào)反映這方面情況的。她告訴記者：她打算在1月15日回家，因?yàn)槁犝f(shuō)春節(jié)前飛往萬(wàn)縣的飛機(jī)票特別難買，所以，元旦剛過(guò)，她就打電話向中國(guó)國(guó)際航空公司廣州售票點(diǎn)預(yù)訂機(jī)票，沒想到對(duì)方告訴她15日左右的機(jī)票都已經(jīng)賣完了。失望之余，同事給了她一張售票點(diǎn)的卡片。懷著碰碰運(yùn)氣的想法，她撥通了卡片上的那個(gè)電話，接電話的告訴她說(shuō)機(jī)票已經(jīng)售完。聽她表示很失望，對(duì)方又告訴她說(shuō)，他們可以想想辦法，或許旅行社那邊會(huì)有預(yù)留的機(jī)票，不過(guò)要加收300元的手續(xù)費(fèi)。她驚呼“太貴了”，對(duì)方則告訴她“這些機(jī)票很搶手，你買不買”。對(duì)方的態(tài)度讓她感到很生氣。
次日，她向一個(gè)好朋友講述了買票的經(jīng)歷。對(duì)方在公司從事行政工作，經(jīng)常要幫公司買機(jī)票、火車票，和一家售票點(diǎn)的關(guān)系不錯(cuò)，于是就幫她給那家售票點(diǎn)打了電話，結(jié)果對(duì)方說(shuō)可以搞到15日飛往萬(wàn)縣的機(jī)票，因?yàn)槭烊岁P(guān)系只加收60元的手續(xù)費(fèi)�？紤]到機(jī)票確實(shí)很難買，她爽快地交了錢。
廖小姐告訴記者，在交錢買票的時(shí)候，她曾不止一次地問(wèn)代辦點(diǎn)的人，他們?cè)趺茨苣玫狡�？加收的錢是怎么回事？對(duì)方支唔了半天也沒講清楚，也沒給她開什么收據(jù)。
同樣欲買萬(wàn)縣機(jī)票的王先生也碰到了這種情況，不同的是，幫他訂票的那家售票點(diǎn)加收了80元的手續(xù)費(fèi)，同樣是沒給票據(jù)。有知情的人告訴他，之所以能買到機(jī)票，是因?yàn)橹坝新眯猩绨涯昵帮w往萬(wàn)縣的機(jī)票全包了。“我們明明知道他們?cè)谶`章經(jīng)營(yíng)，但沒有任何抵制的辦法。誰(shuí)讓我們都想回家過(guò)年呢？”王先生無(wú)奈地說(shuō)。
【記者調(diào)查】
年前飛往萬(wàn)縣機(jī)票幾近售罄
根據(jù)讀者提供的線索，記者撥打了幾個(gè)售票點(diǎn)的電話，詢問(wèn)年前飛往萬(wàn)縣的機(jī)票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該航線的機(jī)票確實(shí)緊俏，除了頭等艙外，年前機(jī)票幾乎售罄。
在幫廖小姐買到機(jī)票的那家售票點(diǎn)，一男員工告訴記者：12日至年前飛往萬(wàn)縣的機(jī)票都賣完了，只有15日那天還剩幾張頭等艙的票。記者表明身份，向其講述了讀者反映的情況。他鎮(zhèn)定自若地告訴記者：飛往萬(wàn)縣的機(jī)票一直都很緊俏，賣給廖小姐的票不是從售票點(diǎn)出的，因?yàn)槭燮秉c(diǎn)是實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)售票的，當(dāng)時(shí)電腦顯示確實(shí)是沒票了。但旅行社那邊有預(yù)留的座位，他們的票就是從旅行社拿的。這樣就要在機(jī)票原價(jià)的基礎(chǔ)上加收一些費(fèi)用，收多少由旅行社和售票點(diǎn)說(shuō)了算。至于這些費(fèi)用的支配，他說(shuō)：“大部分要給旅行社，我們自己也會(huì)收一點(diǎn)，我們也是盈利性質(zhì)的嘛�！�
記者詢問(wèn)那家旅行社的名字，他不肯透露。記者問(wèn)他如何知道旅行社那里有票，他說(shuō)：“我們同行之間經(jīng)常會(huì)互通信息。”
他對(duì)讀者投訴一事很有意見：“我們幫忙買票，他們出點(diǎn)費(fèi)用，這是事前說(shuō)好了的，我們已經(jīng)給他們解釋得清清楚楚了。他們是自愿交錢的，怎么能事后再投訴我們呢？”
廣州航空業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，飛往萬(wàn)縣、宜賓、瀘州三地的航線只有國(guó)際航空公司可以飛，每年春運(yùn)期間，這三地的機(jī)票往往在一個(gè)月前就被封死了。售票商銷售這幾地機(jī)票的渠道不暢通。
據(jù)了解，按照國(guó)家民航局規(guī)定，售機(jī)票收手續(xù)費(fèi)是違規(guī)的，有正規(guī)機(jī)票經(jīng)營(yíng)許可證的售票點(diǎn)一般不會(huì)這樣做。那些向購(gòu)買者加收手續(xù)費(fèi)的大多是沒有正規(guī)機(jī)票經(jīng)營(yíng)許可證的“黑銷售點(diǎn)”。因?yàn)槟闷鼻啦煌麄兿蛸?gòu)買者加收的手續(xù)費(fèi)也不同。
【國(guó)航廣州營(yíng)業(yè)部】
如果屬實(shí)，我們一定嚴(yán)肅處理
記者就讀者反映的情況采訪了中國(guó)國(guó)際航空公司廣州營(yíng)業(yè)部的有關(guān)負(fù)責(zé)人，并提供了收取手續(xù)費(fèi)那家營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話。這位負(fù)責(zé)人的解釋是：目前，由國(guó)航經(jīng)營(yíng)的廣州到瀘州、宜賓、萬(wàn)縣三個(gè)地方的航班，每周達(dá)到五至六個(gè)航班。隨著春節(jié)臨近，前往上述三地的旅客大大增加，致使航班座位非常緊張。為滿足社會(huì)各界的需要，國(guó)航從元月12日至22日，在上述三條航線上，每天各增加一個(gè)航班，并且所有航班座位敞開銷售。國(guó)航方面不會(huì)也不可能囤積票源，向代理人收取額外費(fèi)用；當(dāng)然不排除某些代理人趁機(jī)提價(jià)的可能，但這些都是代理人的單方面行為。對(duì)此，他明確表示：如有代理人私自提高票價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，國(guó)航將嚴(yán)肅處理。
【消費(fèi)者協(xié)會(huì)】
這樣做侵犯了消費(fèi)者權(quán)益
省消委會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任江列華告訴記者：按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條的規(guī)定，向買機(jī)票者收取手續(xù)費(fèi)的行為侵犯了消費(fèi)者的“公平交易權(quán)”。消費(fèi)者買機(jī)票交了手續(xù)費(fèi)，而售票者沒有向消費(fèi)者出具有關(guān)票據(jù)，又違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條的規(guī)定。據(jù)此，消費(fèi)者可以拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，也可以向民航管理部門舉報(bào)投訴。
江主任認(rèn)為，在春運(yùn)期間，民航有關(guān)部門應(yīng)該采取特別的相應(yīng)措施，避免可能出現(xiàn)的機(jī)票被壟斷或者黑箱操作，以維護(hù)消費(fèi)者公平消費(fèi)的權(quán)利。
本報(bào)記者吳紅巖章梅魏方
□記者手記：呼吁行業(yè)規(guī)范
在整個(gè)采訪過(guò)程中，有個(gè)問(wèn)題讓我們一直感到很困惑：在所有人都大呼買票難的同時(shí)，為什么有些旅行社卻有那么多的預(yù)留票？是碰巧嗎？有知情人揭露說(shuō)：實(shí)際上，像這種手中握著票任意加價(jià)的現(xiàn)象，幾乎每年春節(jié)前都會(huì)出現(xiàn)，有些人專門靠這個(gè)發(fā)財(cái)。
旅行社是個(gè)比較特殊的團(tuán)體，可以憑借春節(jié)組團(tuán)出游的理由拿到大把機(jī)票，這就為某些想鉆空子的人提供了持票提價(jià)的機(jī)會(huì)，而且還打著“愿買愿賣”的旗號(hào)。在政府和相關(guān)部門大力暢通春運(yùn)渠道的旋律中，這種現(xiàn)象顯得如此不協(xié)調(diào)。呼吁有關(guān)部門予以關(guān)注，并采取一些規(guī)范措施，避免這種現(xiàn)象愈演愈烈。圖：
為打造一個(gè)“人文春運(yùn)”，深圳鐵路公安處組織青年民警24小時(shí)值勤，在各站場(chǎng)為旅客提供便民服務(wù)。 項(xiàng)仙君陳日康林偉黎攝
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