現(xiàn)場

　　儲(chǔ)蓄所里排了四五十人

　　昨天9點(diǎn)，工商銀行蓮花池儲(chǔ)蓄所一開門，在外等候的十幾位儲(chǔ)戶直奔柜臺(tái)。“電腦系統(tǒng)壞了，無法辦理業(yè)務(wù)。”該儲(chǔ)蓄所一位工作人員說。

　　當(dāng)記者趕到蓮花池儲(chǔ)蓄所時(shí)，家住太平橋小區(qū)的韓女士已經(jīng)在這里等了一個(gè)多小時(shí)了。

　　韓女士說，因?yàn)橐�給一位親戚交兩萬多元的住院費(fèi)，一大早她就來取錢，沒想到會(huì)碰上這事。9點(diǎn)30分，該儲(chǔ)蓄所里已聚集了四五十人。一些小額取款的儲(chǔ)戶在自動(dòng)取款機(jī)前排起了隊(duì)。這家儲(chǔ)蓄所主任張先生介紹說，由于系統(tǒng)故障，電腦無法正常工作，只能手工辦理交水電費(fèi)的業(yè)務(wù)。

　　直到中午12點(diǎn)左右，蓮花池儲(chǔ)蓄所電腦系統(tǒng)方恢復(fù)正常。

　　從9點(diǎn)到13點(diǎn)，李先生往返跑了四五趟，才從上地科技園區(qū)的一家工行儲(chǔ)蓄所取出了急用的九萬元現(xiàn)金。“這筆款項(xiàng)屬公司的業(yè)務(wù)開支，今天取不出來就耽誤大事了。”李先生說。

　　解釋

　　系統(tǒng)癱瘓與升級有關(guān)

　　昨天工行多處網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致業(yè)務(wù)停辦后，記者第一時(shí)間聯(lián)系了中國工商銀行北京分行，該行的新聞負(fù)責(zé)人謹(jǐn)慎地表示：“上午有些網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了短時(shí)間的擁堵，經(jīng)過緊急搶修，到下午各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)了正常營業(yè)。”不過據(jù)本報(bào)接到的讀者熱線反映，昨天不止北京地區(qū)的工商銀行出現(xiàn)系統(tǒng)故障，全國范圍內(nèi)的工行網(wǎng)點(diǎn)都有類似事件發(fā)生。而工行總行宣傳處的謝泰峰表示，對此情況并沒有聽說，也不愿發(fā)表任何意見。

　　工行一位負(fù)責(zé)技術(shù)的工作人員透露，昨天發(fā)生的系統(tǒng)故障與將在11月22日進(jìn)行的全行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級有關(guān)。“行內(nèi)早就發(fā)了通知要進(jìn)行升級。昨天晚上工行總行為升級做準(zhǔn)備調(diào)整了參數(shù)表，今天的故障就是受這個(gè)影響。”�牐�

　　觀點(diǎn)

　　銀行應(yīng)賠償直接損失

　　北京正理律師事務(wù)所律師劉博箐：依據(jù)《合同法》，儲(chǔ)戶在銀行存款應(yīng)視為儲(chǔ)戶與銀行訂立了一種合同約定，銀行有按約定為儲(chǔ)戶存儲(chǔ)、支取款項(xiàng)的義務(wù)。由于銀行的原因?qū)е聝?chǔ)戶不能存儲(chǔ)、支取款項(xiàng)時(shí)，銀行應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。對于由此造成的儲(chǔ)戶的間接經(jīng)濟(jì)損失，因間接經(jīng)濟(jì)損失具有不可確定性，所以銀行沒有賠償?shù)牧x務(wù)。

　　北京威靈律師事務(wù)所律師魚劍鋒：銀行系統(tǒng)故障，無法正常營業(yè)給儲(chǔ)戶帶來不便、造成損失時(shí)，銀行應(yīng)賠償儲(chǔ)戶的直接經(jīng)濟(jì)損失，如往返路費(fèi)等。而儲(chǔ)戶的間接經(jīng)濟(jì)損失，因銀行不可預(yù)見，故不應(yīng)賠償。

　　態(tài)度

　　工商銀行未承諾賠償

　　去年工商銀行曾經(jīng)對全行系統(tǒng)進(jìn)行過一次大升級，此次升級可以視作上一次升級的延續(xù)。“投產(chǎn)新的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，是為保障各項(xiàng)新業(yè)務(wù)都能及時(shí)得到系統(tǒng)的支持。新系統(tǒng)投入使用后，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)在工行辦理業(yè)務(wù)更加便捷了。”工行北京分行今天也將以公告的形式通知客戶停辦業(yè)務(wù)的具體情況，并希望客戶對此能夠諒解，但是他們并沒有承諾對昨天故障期間造成的客戶損失進(jìn)行賠償。�牐�

　　提醒

　　周六還將暫停部分業(yè)務(wù)

　　昨天，工商銀行已經(jīng)通過新浪網(wǎng)、金融時(shí)報(bào)以及該行網(wǎng)站發(fā)布了公告：“于2003年11月22日進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級，投產(chǎn)新的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。在此期間部分業(yè)務(wù)需要暫停對外服務(wù)。”工行將在升級期間停止辦理六大項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中涉及：外匯買賣業(yè)務(wù)、開放式基金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)，電話銀行服務(wù)，ATM、POS及自助設(shè)備服務(wù)。(見列表)

　　與上個(gè)月建設(shè)銀行系統(tǒng)升級啟動(dòng)了24家應(yīng)急支付網(wǎng)點(diǎn)不同，工行此次在公告中沒有提到這方面的內(nèi)容。對此，工行北京分行的新聞負(fù)責(zé)人解釋說：“與個(gè)人儲(chǔ)戶密切相關(guān)的柜面業(yè)務(wù)是在銀行下班時(shí)間以后停辦的，而刷卡消費(fèi)是在商店關(guān)門以后停辦，第二天開門就恢復(fù)了，所以基本沒有太大影響，沒必要啟動(dòng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)。”

　　據(jù)悉，工行將在今天公布停辦業(yè)務(wù)期間的應(yīng)急方案。昨天工行新聞負(fù)責(zé)人告訴記者，盡管電話銀行停辦，但電話銀行人工服務(wù)仍然保持開通，在停辦業(yè)務(wù)期間可以致電95588通過人工服務(wù)辦理緊急掛失和止付。

　　信報(bào)記者甄世宇楚貴峰

　　工商銀行暫停對外服務(wù)具體時(shí)間

　　11月21日19：00至11月23日8：30

　　停止受理外匯買賣業(yè)務(wù)的委托

　　11月22日0：00至11月24日9：00

　　停止開放式基金業(yè)務(wù)

　　11月22日16：30至11月23日9：00

　　停止柜面業(yè)務(wù)

　　11月22日19：30至11月23日9：00�牐犕Ｖ闺娫掋y行服務(wù)

　　11月22日22：30至11月23日8：30

　　停止ATM、POS及自助設(shè)備服務(wù)

　　11月22日9：00至11月23日12：00

　　停止網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)