廣東惠州的一些打工者致電本報反映，近段時間廣東惠州某些銀行提高代發工資客戶取款門檻，規定取2500元或者2000元以上的錢才能用存折到柜臺辦理，而低于此規定的只能到柜員機“刷卡”，柜臺拒絕提供服務。這一規定無端給許多收入較低的打工族增添了麻煩，因為他們當中絕大部分的工資都不超過2500元。�牐�

　　惠州小金口超霸電池廠的打工仔爆料說，最近，他們用存折到銀行取錢取不到了。因 為銀行有規定，對屬于代發薪的客戶，取2500元以下的錢，只能到柜員機“刷卡”，柜臺不辦理。而他們的工資只有1000多元，有的只有幾百元，達不到銀行的要求，在柜臺拿不到錢。記者接到爆料即趕到該廠采訪。該廠的員工聽說記者來采訪，馬上圍過來，表示他們對銀行這種做法的不滿。他們說，以前，廠里的工資也是這家銀行網點發的，那時他們都是用存折到此取錢。但是，今年國慶后，他們到該網點取錢時被告知，凡是該網點代發薪的客戶，取2500元以下的錢，要持借記卡到柜員機“刷卡”，柜臺不再提供這項服務。較早前，銀行給他們辦了借記卡，他們每人還交了10元錢。但是，這家銀行在該廠附近根本沒有柜員機，離該廠最近的柜員機有6公里左右，還是建設銀行的，取一筆錢要另外交費。加上那段路相對比較偏僻，他們取錢回來被搶的事情時有發生。打工仔們說，他們廠有1600多人，絕大部分人的工資在2500元以下。�牐�

　　《羊城晚報》�牐牐牐牐牐�

　　眾說紛紜：銀行做法有歧視儲戶嫌疑�牐�

　　銀行這樣的做法是不合理的，有歧視儲戶嫌疑。作為一個商業企業，銀行經營的是貨幣這種特殊商品，那么儲戶一樣也可以被看做消費者。在銀行存錢，銀行就應該提供相應服務。不能說賺錢的就做，賠錢的就不做，對消費者就應該一視同仁。雖然自動柜員機也是服務，但儲戶有選擇何種服務方式的權利。銀行可以為了做大客戶開設大戶窗口、VIP通道，但不能為了大客戶就無視甚至剝奪所有小儲戶辦理業務的需求。而且，大戶該怎么區分也是一個問題，一個儲戶在銀行存了10萬元但他這次可能只想在柜臺取500元，銀行卻以不滿2500元為由拒絕，這種做法根本就欠缺公平性。

　　列華�牐牐牐�

　　關鍵是在服務水平上下工夫�牐�

　　當務之急是要做好個性化服務的相關準備。個性化服務行為對商業銀行來說，利用好了可以為銀行創造利潤，處理不當則可能會因此而流失客戶，并造成競爭中的弱勢位置，或者迫使資金游離出銀行體系，對銀行健康發展不利。�牐�

　　我國的銀行服務同質化程度較高，銀行欠缺服務創新，拿不出獨特、帶有壟斷性質的服務，也就無法成為市場價格的制訂者，各家銀行只能被動接受平均市場價格，這樣又可能會走向另一端，各商業銀行借差別化、個性化服務之名，哄抬服務收費價格而形成價格同盟，于商業銀行提高服務質量、開拓新業務無益，更勿論有利于保護儲戶權益了。

　　張燕�牐牐牐�

　　重點點擊：差別化服務最終使客戶受益�牐�

　　一是銀行通過推出由低端到高端的階梯服務，可以滿足客戶多樣化的需求，客戶根據自己的實際需要和支付能力，選擇合適的服務產品，正如客戶根據自身消費能力既可以選擇三星級酒店，也可以選擇五星級酒店一樣，從而形成銀行分等、服務分成、客戶分流，以及銀行客戶各取所需、門當戶對的局面，這是社會資源的合理利用。�牐�

　　二是銀行客戶可以像股民一樣，用“腳”投票，對銀行服務不滿意，或者銀行不能提供自己需要的服務，可以選擇離開，不用忍受“不收費、排長隊”的低效服務。�牐�

　　三是促進銀行服務質量的競爭，推動銀行體制改革，增強競爭力，為提高服務質量和服務效率提供了保證。�牐�

　　最后銀行收入增加了，銀行可以按照國際標準提取充分的壞賬準備，提高抗風險的能力，從而確保老百姓存款的安全。

　　冉福�牐牐牐�

　　社會公平與交易公平�牐�

　　按說，銀行對客戶實行差別服務無可厚非。在目前銀行不能對小儲戶收費的情況下，銀行通過采取分窗口辦理的方式以減少大儲戶排隊等待的時間，可謂順理成章。或者說，這樣做體現了銀行與儲戶之間“交易公平”的原則。�牐�

　　社會公平確實是一個文明、進步社會的重要特征。而社會公平又是什么？社會公平有著十分豐富的內涵。例如，“法律面前人人平等”是一種社會公平；每個公民享有相同的受教育權、勞動就業權、知情權、個人財產維護權等是一種社會公平；商家對不同層次的消費者“一視同仁”是一種社會公平；在社會財富分配過程中的社會公平等等。可以說，分配公平本身也是一種交易公平，即一個人對社會、對他人所創造的價值和其獲得的回報對等。�牐�

　　假如把銀行與儲戶之間的交易公平納入到社會公平層面去看待，不公平感、受歧視感或許自然即會消失。

　　宗青�牐牐牐�

　　有理有據：雙向選擇究竟誰選擇了誰�牐�

　　即使全面社會化的服務機構，也不能隨意對消費者說“不”，更何況近乎“壟斷”的金融經營業。這些金融機構設道道“高難度門檻”，動機很明顯，就是嫌打工者們業務太小，影響部門自身經濟效益而已。在利益驅動下，銀行的服務“理念”就理所當然地產生偏差。試想銀行業都以先入為主的“雙向選擇”拒絕低額客戶，客戶的選擇對象又可以是誰呢？�牐�

　　因而，如此“雙向選擇”，說穿了就是只準銀行選擇客戶，而不容客戶選擇銀行。這種意識和做法，是一種徹頭徹尾的消費歧視和階層歧視，更嚴重侵害了消費者的合法權益。對于具有特殊性質的經營行業如何做到兢兢業業地為社會服好務，一直是人們普遍關注的焦點問題。目前，有些行業在暫時還不能全面市場化的條件下，最根本的是要以法規手段抑制和杜絕我行我素的“霸王政策”出籠，對仍以“壟斷時代”的行為手段耍“王牌作風”和歧視消費者的現象，應堅決追究其責任。

　　天喜