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本報(bào)訊 東南亞和香港旅游是近年來旅游投訴的兩大焦點(diǎn)。昨天，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在對(duì)外發(fā)布的旅游消費(fèi)維權(quán)提示中，提醒赴東南亞和香港旅游的游客注意低價(jià)和購物陷阱。
旅游消費(fèi)維權(quán)提示中稱，東南亞旅行團(tuán)的成本價(jià)格構(gòu)成通常包括機(jī)票、地面接待費(fèi)用、簽證費(fèi)、燃油稅、戰(zhàn)爭稅、衛(wèi)生免疫費(fèi)、旅行社利潤等內(nèi)容，因此，游客要做到理智消費(fèi)
，在出行之前，可先看看自己的團(tuán)費(fèi)價(jià)格是否合理，以此判斷是否掉入了低價(jià)位、低品質(zhì)的“零團(tuán)費(fèi)”陷阱。其次，在東南亞旅游過程中的購物活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持自愿原則，購物的地點(diǎn)和次數(shù)，應(yīng)在行程計(jì)劃中明示，行程計(jì)劃安排之外的購物活動(dòng)，旅游者有權(quán)拒絕參加。在非旅行社安排的購物場所購物，發(fā)生品質(zhì)、價(jià)格等問題，責(zé)任由購物者自負(fù)。此外，不要輕信當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游出示的供游客選擇的所謂該國旅游部門推薦的“自費(fèi)項(xiàng)目表”。游客在參加自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)不要違法，如黃、賭、毒活動(dòng)，都是中國和有關(guān)國家法律禁止的，“人體氣功”、“金絲貓”、“夜巴黎”、“鴛鴦浴”等等低俗的表演節(jié)目，是當(dāng)?shù)夭环ń?jīng)營者專為外國游客表演的節(jié)目，不僅違反中國法律，同時(shí)也違反所在國的法律，凡自行參與這些活動(dòng)造成的任何問題，后果都由游客自己負(fù)責(zé)。
對(duì)于內(nèi)地人游香港主要的內(nèi)容：購物，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所也提示游客，要多比價(jià)格，購買高檔商品前，最好先了解一下這些商品的價(jià)位、款式、成色和計(jì)量方法，提防水貨。付款前，核查單據(jù)，確保交易時(shí)與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，提貨時(shí)特別注意防止貨品調(diào)包。由于香港旅游業(yè)議會(huì)屬下所有旅行社會(huì)員均承諾參與“百分百退款計(jì)劃”，游客在旅行團(tuán)安排的購物活動(dòng)中消費(fèi)，如有不滿，可于購貨之日起14天內(nèi)辦理全額退款手續(xù)，但需保證貨品未經(jīng)使用和包裝完整。
此外，“拉老鄉(xiāng)”式購物是近年旅游活動(dòng)中投訴較集中的問題，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提示游客，在購買定價(jià)很高的珠寶玉器類貴重物品時(shí)一定要慎重。
十大旅游維權(quán)提示
一、出行是自助還是選擇旅行社。兩者都有長處，具體如何選擇由旅游者自己決定。
二、認(rèn)清旅游廣告。規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號(hào)和法人代表等內(nèi)容。
三、確認(rèn)旅行社資質(zhì)。報(bào)名時(shí)要注意查看“一照”和“一證”。
四、認(rèn)真查看合同內(nèi)容，并索要和保留好發(fā)票。
五、警惕“拉老鄉(xiāng)”式購物坑騙游客。
六、警惕違規(guī)轉(zhuǎn)包團(tuán)帶來的后患。轉(zhuǎn)團(tuán)的前提一是必須征得游客的同意；二是發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，須由有合同關(guān)系的旅行社承擔(dān)責(zé)任。
七、赴東南亞旅游須警惕低價(jià)陷阱。
八、赴香港旅游購物六注意。
九、依法理性維權(quán)，不要擴(kuò)大損失。
十、如何維護(hù)權(quán)益。可先與旅行社協(xié)商解決，協(xié)商不成，在完成行程后到報(bào)名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。投訴時(shí)效為90天。其次，可到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或人民法院起訴。
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