記者 陳戈景小華

　　自中央放寬內(nèi)地居民赴港澳地區(qū)旅游限制后，香港旅游及相關(guān)行業(yè)皆歡欣鼓舞，喜迎“貴客”。

　　但隨著內(nèi)地旅游人數(shù)和旅游購(gòu)物的增多，香港游質(zhì)量問(wèn)題也日漸顯現(xiàn)。近日，不少香 港游的客人反映，少數(shù)香港不良商家任意“宰客”，或以不當(dāng)銷售手法推銷商品，抬高房?jī)r(jià)的事屢有發(fā)生，這些都嚴(yán)重影響了香港“購(gòu)物天堂”的美譽(yù)，也影響了內(nèi)地游客赴港旅游和消費(fèi)的信心。

　　6至8萬(wàn)人國(guó)慶個(gè)人游港澳

　　中央放寬內(nèi)地居民赴港澳旅游的限制后，目前全國(guó)共有包括北京、上海、廣州、深圳等10個(gè)試點(diǎn)城市(廣東八個(gè))在內(nèi)的居民可申請(qǐng)辦理個(gè)人赴港澳旅游業(yè)務(wù)。據(jù)廣東省旅游部門提供的信息顯示，截止9月10日，全省八個(gè)試點(diǎn)城市(東莞、中山、江門、佛山、廣州、深圳、珠海、惠州)共已受理個(gè)人游港澳申請(qǐng)309587份，其中，申請(qǐng)人以中青年為主，女性略多于男性。

　　廣東省旅游局估計(jì)，八個(gè)城市中相當(dāng)部分的居民極有可能選擇在“十一”黃金周期間赴港澳地區(qū)旅游。一份省旅游局近日完成的已開(kāi)辦個(gè)人赴港澳地區(qū)旅游業(yè)務(wù)八個(gè)試點(diǎn)城市的抽樣調(diào)查顯示，約30%的申請(qǐng)者(約6萬(wàn)至8萬(wàn)人次之間)計(jì)劃在“十一”黃金周期間出游，約有50%的申請(qǐng)者計(jì)劃港澳兩地都去，而在“十一”黃金周期間46.3%的個(gè)人游游客將住宿在香港的親友家。在出游人員中，56.2%在香港停留2-3天，19.3%計(jì)劃在港停留7天；而停留2-3天者選擇住宿賓館的比重較高，約占56.3%，停留7天者則多選擇在親友家住宿。

　　購(gòu)物住房投訴最集中

　　每逢旅游黃金周，旅游投訴都會(huì)相對(duì)較為集中，香港游也不例外。據(jù)省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從以往的投訴情況判斷，今年國(guó)慶黃金周游客赴港澳旅游要特別注意購(gòu)物和住房方面的情況。這位負(fù)責(zé)人稱，在今年7月至8月份中央放寬內(nèi)地居民特別是廣東居民赴港澳旅游后，省質(zhì)監(jiān)部門已陸續(xù)接到部分游客的投訴，其中，反映購(gòu)物和住房方面的問(wèn)題就有10宗，占了絕大部分。

　　香港方面近期公布的數(shù)據(jù)也顯示，香港游中購(gòu)物服務(wù)已成為內(nèi)地游客投訴的焦點(diǎn)之一。據(jù)香港政府9月中旬發(fā)布的信息顯示，今年以來(lái)，香港消費(fèi)者委員會(huì)共收到350多宗內(nèi)地游客的投訴，其中自由行旅客占12宗，這些投訴主要反映在購(gòu)物服務(wù)方面，其中，攝影、音像器材、珠寶、鐘表、電訊器材及家用電器的投訴最多。

　　事實(shí)上，近年來(lái)，隨著香港游的逐步放寬和內(nèi)地居民生活水平的提高，內(nèi)地游客消費(fèi)力日漸強(qiáng)勁，據(jù)香港有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，內(nèi)地游客在港人均購(gòu)物達(dá)到5000多港元，已超過(guò)歐美及日本游客，居旅游消費(fèi)購(gòu)物之首。

　　另一方面，香港游住房的投訴也相對(duì)集中。據(jù)廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于香港房?jī)r(jià)實(shí)行“海鮮價(jià)”，前段時(shí)間，因個(gè)人游剛放開(kāi)，個(gè)別香港地接社和酒店違反協(xié)議，坐地起價(jià)，造成香港游酒店人為緊張。這種情況反映在部分內(nèi)地旅行團(tuán)到港后，香港一些旅行社不顧事先簽訂的合同，隨意調(diào)高入住房?jī)r(jià)，故意造成房源緊缺，以此要脅內(nèi)地旅行社追加房款。內(nèi)地旅行社反映，這讓他們“很頭疼”，甚至造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。另外，一些個(gè)人自由行的客人也反映，香港酒店這種一天一價(jià)的價(jià)格，隨意性較大，讓部分客人難以接受，如部分游客到港后才被告之，事先預(yù)訂的酒店價(jià)格已作調(diào)整，須補(bǔ)交房款。

　　香港購(gòu)物要“貨比三家”

　　在香港購(gòu)物，樂(lè)趣無(wú)窮。這里的商品款式新穎齊全、選擇多元化，而且價(jià)格豐儉由人。但香港消委會(huì)提醒內(nèi)地消費(fèi)者，香港是個(gè)市場(chǎng)化程度較高的社會(huì)，同一貨品在不同的商家都會(huì)有不同的價(jià)格。為此，游客到港購(gòu)物時(shí)，要特別注意商品標(biāo)價(jià)，并“貨比三家”，以防商家誤導(dǎo)。

　　廣東一位資深的旅游業(yè)界人士也告訴記者，到香港購(gòu)物，特別是化妝品和數(shù)碼相機(jī)，須提防兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是很多游客都會(huì)在香港購(gòu)買化妝品，而且會(huì)選擇到一些“化妝品超級(jí)商場(chǎng)”購(gòu)買，因?yàn)槟抢锏膬r(jià)格比大百貨公司便宜一點(diǎn)，但一些產(chǎn)品上附贈(zèng)的小禮品、積分卡、優(yōu)惠卡等就沒(méi)有了，同時(shí)要留意這些“化妝品超級(jí)商場(chǎng)”售賣商品的使用期限，有時(shí)會(huì)將一些快要過(guò)期的產(chǎn)品打很低的折扣來(lái)吸引客人，或者以贈(zèng)品的形式送給客人，購(gòu)買前一定要先看清楚。有的還將一些沒(méi)有外盒包裝的產(chǎn)品推薦給客人，說(shuō)是準(zhǔn)備用來(lái)做試用樣品的，但從來(lái)沒(méi)用過(guò)，價(jià)格會(huì)便宜很多，游客買回去，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。二是購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝錄機(jī)等數(shù)碼攝影器材時(shí)，最好到大公司，因?yàn)橄愀塾行﹥?nèi)地游客多的地方，如彌敦道、旺角一帶，有一種專門售賣電子產(chǎn)品、攝影器材等的小店，就設(shè)了很多購(gòu)物的陷阱。據(jù)一些資深的旅游領(lǐng)隊(duì)介紹，那些小店鋪沒(méi)有招牌，店門上只寫著大大的Sony、Nikon等牌子名，進(jìn)去之后會(huì)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別款式價(jià)格比市面便宜很多，當(dāng)游客決定要買的時(shí)候，店員就會(huì)趁進(jìn)倉(cāng)庫(kù)拿貨的期間，向游客游說(shuō)買另外一款據(jù)說(shuō)功能更多更好的機(jī)，價(jià)格會(huì)比游客選擇的貴一點(diǎn)，游客通常被他們說(shuō)服購(gòu)買后，都會(huì)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)——既不合適又買貴了；他們?nèi)粲握f(shuō)不成功，就會(huì)以缺貨為理由拒絕將之前游客看中的機(jī)出售，而且態(tài)度會(huì)非常惡劣。有些不誠(chéng)實(shí)的商店更會(huì)把一些較便宜的型號(hào)或次貨將你要的貨物偷偷換掉，因此一定要小心檢查你所購(gòu)買的物品是否已正確地放入包裝袋或禮盒。另外，有些小店出售的手機(jī)更是二手貨、次貨或“水貨”，因此最好還是到大公司或電器行購(gòu)買。

　　與此同時(shí)，香港消委會(huì)投訴及咨詢部有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒游客，到港購(gòu)物前可先在網(wǎng)上收集有關(guān)產(chǎn)品的資料，不要輕信商家銷售人員的鼓動(dòng)，買下自己并不喜歡的產(chǎn)品。對(duì)于游客的購(gòu)物保障，旅游業(yè)議會(huì)已為團(tuán)體客提供14天完全退款安排，而自由行旅客若發(fā)現(xiàn)“不良商家”，可向消委會(huì)或旅游相關(guān)部門投訴。

　　另外，為幫助游客解決赴港澳游中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)或困難，港澳方面已經(jīng)印制和散發(fā)了可提供大量相關(guān)咨詢和聯(lián)系的宣傳單章和小冊(cè)子，游客在港澳旅游時(shí)可根據(jù)港澳方面提供的聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)和電話尋求幫助(詳見(jiàn)鏈接二)；為確保香港游安全放心，香港已增派了警力，如有個(gè)人游遇到了購(gòu)物、門票等方面的投訴，也可找警察求助。

　　與此同時(shí)，澳門方面還表示：對(duì)于“十一”黃金周的個(gè)人游，澳門已設(shè)立有游客輔助辦公室，每天早上九時(shí)三十分至下午五時(shí)三十分有專人接聽(tīng)電話，受理游客投訴。在此時(shí)間段之外，亦保持開(kāi)通錄音電話，游客在投訴時(shí)可按照錄音提示留下自己的姓名、聯(lián)絡(luò)方式及簡(jiǎn)要說(shuō)明投訴事由，次日由專人負(fù)責(zé)按照錄音內(nèi)容及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行受理。

　　鏈接一

　　香港購(gòu)物六大錦囊

　　1.比較價(jià)錢。購(gòu)物前應(yīng)比較價(jià)錢，然后再?zèng)Q定。一般而言，商戶并不接受顧客以索價(jià)過(guò)高或主意有變?yōu)橛赏素洝０儇浌�司及連鎖店出售的商品均以明碼實(shí)價(jià)發(fā)售，而小型商鋪或露天市場(chǎng)的商品或者沒(méi)有標(biāo)明價(jià)格，故在購(gòu)物前請(qǐng)先查明價(jià)錢，以及比較多家商店的價(jià)格，或可致電消費(fèi)者委員會(huì)，查詢商品的總代理定價(jià)。

　　2.不要購(gòu)買“水貨”。“水貨”指非通過(guò)總代理進(jìn)口的商品。“水貨”的售價(jià)一般較低，但總代理并不為“水貨”提供保養(yǎng)服務(wù)。若希望享有完善的售后服務(wù)，請(qǐng)購(gòu)買由總代理進(jìn)口的商品。

　　3.小心利誘游說(shuō)。在購(gòu)買影音或電器產(chǎn)品前，請(qǐng)先了解不同商品型號(hào)在性能及價(jià)格上的分別，并查明所有配件是否已計(jì)算在內(nèi)。另外，購(gòu)買中藥材及參茸海味時(shí)，請(qǐng)查明商品單價(jià)及重量的計(jì)算方法。切勿輕易因售貨員的游說(shuō)而改買其它商品。如有疑問(wèn)，可向消委會(huì)查詢，或先往總代理陳列室查閱商品資料。

　　4.核查單據(jù)，確保商品資料及所有在交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾，均在單據(jù)上清楚列明。購(gòu)買珠寶金飾時(shí)，請(qǐng)確定單據(jù)上列明黃金的成色、含量、寶石種類和重量等。資料正確無(wú)誤，方可付款。

　　鏈接二

　　港澳兩地旅游投訴電話

　　香港區(qū)號(hào)：00852

　　香港旅游發(fā)展局旅游熱線：25081234(受理團(tuán)隊(duì)游客投訴)

　　消費(fèi)者委員會(huì)熱線：29292222(受理散客投訴)

　　香港旅游業(yè)議會(huì)：28070707

　　入境事務(wù)處24小時(shí)查詢熱線：28246111

　　澳門區(qū)號(hào)：00853

　　游客輔助辦公室：340390(受理團(tuán)隊(duì)游客投訴)

　　消費(fèi)者委員會(huì)：307820(受理散客投訴)

　　警察局：573333 (受理購(gòu)物、門票等投訴)