此宗消費糾紛昨折騰半天幾度協商仍無結果

　　新快報訊(記者張小奮 實習生陳鳳瓊 鄔周云)對于廣州市民黃先生和王先生來說，昨天早上在麥當勞喝下的那一杯帶著刺鼻消毒水氣味的“紅茶”，以及隨后發生的事情，也許會令他們終生難忘。

　　消費者大驚：紅茶變成了消毒水？

　　據兩位市民投訴，昨天上午7時左右，他們二人如常走進位于天河區崗頂的麥當勞餐廳，點了一份麥樂雞、兩份漢堡包和兩杯紅茶。二人落座后，黃先生端起其中一杯紅茶一口喝了下去。“哇……”紅茶里一股極濃的消毒水味沖鼻而來，黃先生連忙把嘴里的茶水吐出來，但一部分已然下肚。

　　幾乎是同一時間，沒等他來得及出言阻止，王先生也已端起茶杯喝了起來，結果兩人都被這兩杯透著濃烈消毒水氣味的紅茶嗆得當場失聲。王先生說，當時只覺喉嚨發燙、惡心、反胃、胃脹。兩人后來連續喝下幾大杯水，才終于說出話來。

　　麥當勞解釋：可能是消毒水未排清所致

　　據稱，當時餐廳的當值副經理見狀趕忙過來詢問，表示馬上幫他們更換紅茶，又連忙跑回柜臺展開調查，店員也迅速停賣紅茶予顧客。不多久，這名副經理向他們解釋說，事件可能是由于店員昨天對店里燒開水的大壺進行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致，并表示他們可以提出賠償要求，麥當勞希望事情能迅速得到解決。

　　黃先生說，他們堅決地拒絕了這位副經理的請求，表示此事涉及公眾健康，要求親自與店長協商，搞清楚事情的來龍去脈。他們說：“當時正是早上七八點鐘，很多孩子都在店里就餐，如果不是我們發現了此事，萬一他們也喝下這種成分不明的東西，那該怎么辦？！”

　　但黃先生說，后來麥當勞方面對事件的處理手法讓他們極其氣憤。該名副經理早在7時15分就已通知店長和地區督導趕到現場，結果兩人直到9時多才相繼出現。在其間的兩個小時里，麥當勞的員工與兩位堅持要討公道的消費者多次發生爭執。而王、黃二人表示，為了維護現場證據，他們不肯離開半步。

　　先打“12315”再報警：幾度調解終告失敗

　　在督導和店長到達后，兩位先生提出了自己的要求，包括麥當勞應就事件向消費者作出合理的解釋、合理的答復和合理的賠償。麥當勞方面則提出，愿意向兩人各賠償500元，如兩天內當事人身體不適要到醫院診治，醫藥費可予報銷，但拒絕作出調查方案。

　　兩位消費者稱，鑒于麥當勞方面缺乏協商的誠意，且不能對這起可能危及公眾健康的事件作出合理的解釋，大約在10時后，他們開始不停地撥打“12315”求助。不料該電話在長達兩個多小時的時間里要么打不通，要么打通了沒人接。

　　下午1時15分，求助無門的兩人轉而致電廣州市工商行政管理局天河分局。該局工作人員接報后15分鐘即趕到現場進行調停。近一個小時的協商最終仍以破裂收場。

　　黃先生昨天向記者表示，喝下這杯帶有剌鼻消毒水氣味的不明液體，以及麥當勞對事件輕描淡寫的處理方式，都令他們的身體和精神受到了極大的傷害。隨后，二人撥打“110”報警，希望警方能對這兩杯不明液體進行檢測，以保護市民的健康。警員也到場協助處理。黃先生表示，會保留進一步采取法律手段的權利。

　　記者事后就此事采訪了麥當勞方面的負責人。該負責人表示，在事情沒有完全調查清楚之前，不會發表任何評論。