五、六月份的深圳家電市場波瀾不驚，國美入駐惠州，銘可達進軍粵東，零售巨頭們似乎都把各自的精力放在了對外圍市場的拓展上面。但就是這一段短暫的寧靜，卻孕育出一場更大的風暴，6月底7月初，深圳家電商戰終于再次爆發。

　　6月28日，國美電器突然宣布其旗艦商場深圳南山店盛大重張。同日，國內另一家重量級的連鎖企業蘇寧攜成功登陸廣州之余威亮相深圳。兩家商場如約好了一般紛紛拋出大批低

價電器。在兩大巨頭近距離的搏擊之下，多年來相對沉寂的南山頓成焦點。

　　與此同時，深圳本地銘可達、一本等家電商場也加入了戰團，銘可達在媒體發布“空調降價緊急通知”，宣稱要把空調價格“一次涼到底”；一本也在周末迎來低價促銷激起的銷售高峰。而據最近有關消息，上海永樂、北京國通、廣州東澤對深圳市場也躍躍欲試，大規模的家電商戰似乎還在后面。一直以來，有“價格孤島”之稱的深圳家電市場，從此平靜不再。

　　國美：“過江龍”變作“本地虎”

　　南山店盛典重張

　　6月28日，國美咄咄逼人地在各大媒體上打出了“國美利劍，誰與爭鋒”的口號，為了最大限度地吸引眼球，國美不惜將其在華南地區的旗艦商場———深圳南山店在營業不到半年時間內重新包裝，二次開業。

　　盛典重張的南山門店這次幾乎全部集中了國美所有的促銷火力。特價商品如688元超值優惠套券來就送；空調全場購分體機送100元，購柜機送200元；家庭影院、DVD大抽獎，彩電、手機、冰箱、洗衣機、電腦大返券；1元錢的名牌電話、火鍋爐、電風扇、電水壺，6元電飯煲、雙眼灶、電熨斗、蒸汽電熨斗、66元手機、微波爐，讓人分外眼熱。

　　國美將小1匹窗式空調最低賣到了99元，1匹分體機則降到了700元以下，其他數十款特價機價格也急劇下降；冰箱也是不斷爆冷，110升的容聲冰箱賣到了688元，172升冷藏冷凍美凌冰箱則為899元；彩屏手機一舉跌破千元價位，一款諾基亞手機降到了788元，一款新式的摩托羅拉彩屏手機則降到了888元；數碼電腦商品也進行了大幅讓利，如原價3999元的七喜快樂1000型電腦竟便宜了1000元。剛進行了“彩電夏日風暴”的國美對此次彩電的讓利也絲毫不手軟，多款國產、合資品牌的彩電都進行了100~2000元的返券大讓利。

　　國美南山店的重張，各家電廠家也“給足了面子”。美的、奧克斯、海信空調負責人及康佳彩電、手機的總經理聯袂在國美門前簽名售機，向在場顧客提供100~1000元的降價優惠，各空調廠家還特別推出即買即送即安裝服務。

　　“本地虎”還要圈地

　　去年下半年國美剛進入深圳時，國美被銘可達、順電等本地巨頭們稱為“過江龍”，免不了要遭受這些“本地虎”們的輪番“襲擊”。時隔半年，國美經過激烈打拼，當初圈走本地40%以上市場份額的豪言已經實現，并繼續擴大其直屬領地，昔日的“過江龍”已悄悄變作了“本地虎”。

　　據國美南山店負責人介紹，南山店重新開張當日，人流量高達10萬人次。據統計，國美南山店兩日銷售近3000萬元，刷新了開張時的銷售額紀錄。其中，空調、彩電、冰洗、手機以及數碼產品都出盡風頭，空調兩天銷售近萬臺，現場異�；鸨�。除了已占據本地可觀的市場份額之外，國美總經理王俊洲指出，國美成為“本地虎”的一個重要標志，是在本地啟動了新的VI視覺系統，重新包裝的國美南山店突出了更加人性化、規范化、現代的特征，舒適的購物環境可以給消費者帶來全新的體會。王還透露，國美寶安店、國美布吉店將于7月底先后啟動。(大漠)

　　蘇寧：初露鋒芒低價逞威

　　國美南山店重張當日，蘇寧電器今年在深圳亮相的第一家連鎖商場也進駐南山學府路。至此，這家已在深圳探路兩年時間的全國家電連鎖巨頭，正式邁開了圈地深圳的步伐。

　　人群像開閘的水流

　　一位市民用“瘋狂搶購”來形容蘇寧當日開業的盛況。27日晚9點起蘇寧電器南山店門前就開始排起了購物長龍，消費者頭頂漫天細雨在店門前執著等待，一位老太太甚至搬來了板凳坐于隊伍中。至28日凌晨4點，店門前已有3000多名消費者在靜候蘇寧南山店的開業了。人越聚越多，7時20分左右，從華強北開出的“蘇寧免費直通車”趕到，一下子又聚集了上千人。出于安全考慮，蘇寧不得不提前在7點30分開門迎賓。人群就像開閘的水流，瞬間擠滿整個賣場。

　　開業兩天時間里，蘇寧南山店每天均有數萬人的人流量在店里穿梭，使得蘇寧將開店的時間延長到23點。

　　此次蘇寧登陸南山，不僅攜帶其“低價”、“優質服務”等常規利器，還推出了為期一周的長時間“特價機不限量”、“1元家電”、“全線產品降價15%至55%”等前所未有的有力促銷活動。

　　蘇寧此舉吸引了大批消費者，促進了銷售，對南山商圈內原有的家電銷售商構成了強有力的威脅。據悉，南山店開業當天空調銷售突破4098臺，彩電突破1440臺，冰箱洗衣機突破1364臺，手機突破1538部，電腦突破300套，數碼產品突破2816件，創造了深圳單店電器銷售新紀錄。

　　ERP保證高效率運轉

　　蘇寧方面稱，商場能夠在短時間中順利完成高效率運轉，主要是采用了獨特的ERP系統。自2000年蘇寧成功上線ERP系統后，蘇寧的各類數據、信息，包括銷售情況、庫存情況、客戶資料等都能夠在最短的時間內在全國龐大的連鎖網絡內實時傳遞、處理、分析。這不僅為蘇寧電器的采購決策和大規模訂制提供了最客觀、最權威性的決策依據，還通過對信息流、物流、資金流的有效調控，把供應廠商、連鎖企業、分銷客戶，直到終端用戶連成一個整體的功能性網鏈結構，使蘇寧電器進一步實現低成本、高速度、高效率，在服務顧客、連鎖企業經營管理、擴張上更勝一疇。

　　將盡快在深圳完成布點

　　面對深圳愈演愈烈的家電商戰，蘇寧電器連鎖華南區常務副總監周曉章稱，“我們不怕競爭，蘇寧就是在競爭中成長、壯大起來的，蘇寧南山店開業的盛況就很好地解釋了一切。我們很快將順勢在華強北再開一個旗艦店，蘇寧會很快完成在深圳的布點，奠定在深圳家電市場上應有的地位”。(曉尹)

　　銘可達:

　　空調降價服務升級

　　上周末宣布“空調緊急降價”的銘可達，本周又再度掀起服務升級風暴，深圳、汕頭、惠州三市六店同時強力啟動代號為“降龍十八掌”的優質服務大行動，海爾、美的、新科、LG、三菱重工、日立、格力、松下等20家中外知名廠商參與了銘可達的這次“升級行動”。銘可達“服務升級”和“緊急降價”，一“升”一“降”反映了銘可達在空調市場競爭的決心與實力。

　　價格說話，服務宣戰

　　一向以打價格戰聞名的銘可達，這次掀起的服務戰可謂用心良苦。

　　據了解，銘可達精心命名為“降龍十八掌”的服務戰詳細羅列了18條與消費者利益息息相關的服務承諾，并大膽公布了主管物流配送、營運副總及有關負責人的手機和電話號碼，接受公眾的監督。銘可達總經理鄭明強特別強調，這是銘可達對顧客的18項承諾，又是向競爭對手連續發出的18式狠招，同時也是對自己服務實力進行檢驗的18道考題。

　　“降龍十八掌”這個銘可達式名詞，與曾經引起轟動的“價格屠龍刀”有幾分神似。鄭明強沒有回答自己這次行動特指的對手，只是強調了自己的服務優勢。

　　“銘可達真正擁有自己的服務系統，我們的銘可達家電中心醫院，是深圳市一級維修企業，有一流的安裝、維修隊伍，并連續多年獲得‘深圳市信譽好維修企業’。我們的物流配送中心面積達5800平方米，配送車輛超過100輛，配置一流完善的物流管理和售后服務軟件系統，并與100多個品牌及廠家簽訂了特約安裝維修協議�！彼�認為，只有這樣一個優秀服務體系，才有底氣執行這樣一個龐大的服務計劃。

　　制定新行業標準

　　鄭明強向記者列舉了銘可達“降龍十八掌”的一些主要內容：

　　其一，即買即送即裝。在空調旺季，沒有一支快速反應部隊，這樣一個承諾是無法實現的。據銘可達物流配送售后服務柳副總透露，銘可達有500人的專業安裝隊伍，100多輛服務車，全部準備就緒，配合行動，整體作戰；

　　其二，投訴有獎。投訴服務質量差可得50~100元的獎金，這一招對銘可達自身是一個考驗；

　　其三，延誤有獎。如果安裝人員不能在規定時間裝好機，令裝機受延誤，顧客可得50~100元的獎金，這一承諾一點含糊不得；

　　其四，自提貨送的士費。每臺20元，應該講這是送禮給顧客；

　　其五，24小時電話回訪。以最快的速度反饋顧客的信息，及時解決可能產生的問題；

　　其六，快速退換貨。這一招考驗售后部門的快速反應能力，有效保障顧客的權益；

　　其七，省內異地提貨。在深圳、惠州、汕頭、東莞四個城市內實行異地提貨，無疑開了省內家電連鎖企業的先河；

　　其八，30天內有理由退貨。相對某些商家無法實現的“無理由退貨”，“有理由退貨”更現實，更有利于消費者，但也是銘可達服務承諾的真情體現；

　　其九，銘可達將在廣告上公布主管物流配送售后及營運副總、各店店長、物流售后經理的電話、手機，任何人都可以就服務質量的問題向銘可達的管理層及時打電話反映。

　　“‘降龍十八掌’不單是我們對自己的要求，也應該是行業服務的準則，達不到這樣的標準你談何優質服務�！编嵜鲝娺M一步強調，并嚴肅地表示，以后銘可達的服務會一直按該標準執行。(夏雨）