幾天前上海交通大學(xué)退休教師姬先生突然接到一份工商銀行通知，通知全文如下：尊敬的持卡人，根據(jù)中國銀聯(lián)有關(guān)規(guī)定，自2003年5月1日起銀行卡在ATM交易時，因操作失誤或機(jī)器故障引起ATM吞卡的，您應(yīng)在吞卡后的3個工作日內(nèi)，持本人有效身份證、吞卡憑條前往ATM所屬網(wǎng)點辦理領(lǐng)卡手續(xù)；若委托他人代領(lǐng)，還需提供代領(lǐng)人身份證件及持卡人親筆書寫的授權(quán)委托書。對在吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的卡片，銀行則按照規(guī)定將卡片進(jìn)行銷毀處理。

　　姬先生對這個通知百思不得其解：“明明是因為機(jī)器故障把我的卡吞掉了，我來不及去領(lǐng)，怎能就把我的卡銷毀呢？”他說，因為年紀(jì)大了，又不擅長使用ATM機(jī)取款，他經(jīng)常遭遇因操作失誤或操作超時而被吞卡的事，他的一些老同事也經(jīng)常遭遇卡被吞的情況。姬先生對這一規(guī)定表示無法理解：在這種情況下，如果有誰在4天內(nèi)不去取卡，那他的卡不就被銷毀了？

　　在接到姬先生來信后，記者與上海市工商銀行取得了聯(lián)系。工商銀行有關(guān)人員表示，該規(guī)定系中國銀聯(lián)下發(fā)的通知，他們不便對該通知作出任何解釋。

　　記者隨后與中國銀聯(lián)上海分公司聯(lián)系，銀聯(lián)上海分公司辦公室的戴先生稱，該通知暫時不會實行，因為從前階段的實行情況來看，很多發(fā)卡行的機(jī)器還不能達(dá)到有關(guān)規(guī)定，這個通知還不適合在現(xiàn)階段實行，也許今年10月底或年底各發(fā)卡行的機(jī)器都符合要求了，這個通知才會正式生效。戴先生表示，他們目前正在制訂此通知生效前對被吞卡的處理辦法。

　　針對該通知中“銷毀處理”的規(guī)定，戴先生解釋說，發(fā)卡行主要是將一些假卡、已掛失卡、無法正常交易等有問題的卡進(jìn)行銷毀，如果銀行認(rèn)為該卡不應(yīng)銷毀，則會對此卡予以保留，且即使該卡被銷毀了，持卡人還可以憑有關(guān)證明重辦新卡，客戶在銀行的賬目不會受影響，這樣做的主要目的是防止有問題的卡繼續(xù)流通，危害客戶利益。

　　京都律師事務(wù)所上海分所的王眾律師對銀行的這個通知發(fā)表了見解。他說，因機(jī)器故障而致客戶銀行卡在4天后被銷毀，責(zé)任方是銀行，銀行應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。他認(rèn)為，銀行此行為直接侵犯了客戶銀行卡的使用權(quán)，即銀行單方終止了與客戶在銀行卡使用上的合同，單就這點看，銀行這個通知并不合理。

　　一名業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時也認(rèn)為這一通知并不十分合理，對客戶是不公平的。據(jù)該業(yè)內(nèi)人士透露，其所在的銀行至今尚未實施如此規(guī)定。

　　記者手記 有問題的卡被銷毀，這本無可厚非，但因銀行機(jī)器發(fā)生故障，客戶無法在銀行規(guī)定期限內(nèi)取回銀行卡，而最終導(dǎo)致一張“好卡”被“錯殺”，這就似乎不那么令人心服了。

　　銀行卡被吞后，客戶肯定想立即就拿回，但也確有人因種種原因而無法在4天內(nèi)把卡領(lǐng)回。銀聯(lián)有關(guān)人士在接受采訪時表示對這個時間規(guī)定做過調(diào)研，可實際上就是有許多客戶覺得4天不夠，在采訪過程中年近六旬的姬先生和其老同事都對此表示了不滿。

　　銀行與客戶之間本質(zhì)上是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，客戶支付一定費用后，銀行應(yīng)該提供令顧客滿意的服務(wù)。聯(lián)想到前段時間關(guān)于銀行是否該對大捆毛票存款實施收費的爭論，一個想法涌上心頭：我們的銀行在和世界接軌的同時，是否也應(yīng)考慮如何與老百姓貼得更近，而不是越行越遠(yuǎn)？(晨報實習(xí)記者 申延賓)