《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》日前正式出臺，為銀行舉起收費大旗提供了合法依據(jù)。但與此同時，有關部門是否也應為廣大的銀行客戶提供一把維護自身利益的“尚方寶劍”呢？

　　銀行業(yè)應自己提出具體的行業(yè)服務標準

　　消費者可以貨比三家

　　晨報訊(記者 袁滿)針對《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》的出臺，專家指出，相關單位應盡快出臺配套政策，規(guī)范銀行服務，避免聯(lián)合哄抬價格現(xiàn)象的發(fā)生，以保證人們花錢購買的銀行服務物有所值。中國人民大學金融研究所副所長趙錫軍教授表示，市場規(guī)范不應是單方面的，“如果光讓銀行掙錢，而不顧消費者的利益是不行的”。《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》的出臺為銀行收費提供了法律依據(jù)，但銀行客戶同時也會提出一個問題：“我付給銀行的錢到底值不值？”儲戶在付出金錢的同時，也對服務標準提出了要求。“但目前，我們銀行服務還缺乏質(zhì)量標準，將來很有可能在這方面引發(fā)糾紛”。趙錫軍認為，銀行業(yè)應自己提出具體的行業(yè)服務標準，比如“轉(zhuǎn)賬業(yè)務到底多長時間到賬；托收業(yè)務多長時間把錢收過來；存款、取款業(yè)務怎樣做，讓消費者感到滿意”。

　　另外，在市場調(diào)節(jié)價收費領域，各家銀行可以自行定價，客戶在選擇銀行服務時就像買東西一樣，可以貨比三家。因此，就要規(guī)范銀行間的競爭，“一是避免互相壓價，二是防范銀行間組成價格聯(lián)盟來哄抬價格，損害銀行客戶利益”。現(xiàn)在《暫行辦法》只對前者提出了預防措施，如銀行的中間業(yè)務收費必須高于成本，不得以低于成本的價格來收費。但對后者還缺乏必要的防范手段。趙錫軍指出，對于今后有可能出現(xiàn)的價格聯(lián)盟，“政府首先應有明確的態(tài)度，即一經(jīng)查出，嚴厲懲罰”。“另外，還應提出一些投訴和解決渠道，如消費者協(xié)會以及價格聽證會，并從法律上確立相應的處罰手段和補償機制”。總之，在賦予銀行收費權利的同時，應盡快完善配套的法規(guī)、辦法，以保障銀行客戶的利益。