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自助銀行“半邊熱” 吐錢積極吞錢難

http://whmsebhyy.com 2003年05月31日 16:30 金羊網-羊城晚報

  本報記者李卉

  通訊員鄧華明

  當銀行卡日益變成老百姓生活中不可缺少的東西時,自助銀行也成了銀行營業(yè)柜臺的服務延伸點。但現(xiàn)實生活中,自助銀行的服務功能卻被打了對折,遭遇了“吐錢積極吞錢難
”的半邊熱現(xiàn)象。

  存款功能成了擺設

  自助銀行擁有設施安全、功能齊全、24小時服務等優(yōu)勢,據(jù)報道,美國銀行網點平均22%的交易是在自助服務設備上完成的。對國內銀行來說,這無疑也是一個大的趨勢。為創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境,吸引持卡一族使用本行銀行卡,目前,各家銀行都在不遺余力地大興自助銀行建設,使自助銀行成為營業(yè)柜臺的服務延伸點。

  但眾多銀行重金興建的自助銀行中,目前只有取款功能得到廣泛認可,大量的自助存款機卻成了擺設。據(jù)記者對市內一些自助銀行觀察,自助銀行里忙碌的只是取款機,相反,設備投入更高的自助存款機卻少有人光顧,自助銀行的服務功能被打了個對折。

  以民生銀行自助銀行數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,2003年1-4月份,該行自助銀行取款金額達21056萬元,筆數(shù)35.84萬筆,而存款金額只有929萬元,筆數(shù)僅為1.17萬筆。

  該行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,使用自助取款機的多為學生和年輕人,該行在廣州金專、廣東工業(yè)大學龍洞校區(qū)開設的兩臺自助銀行的存取款機業(yè)務量占了全部22臺自助存取款機業(yè)務量的30%以上。學生們認為自助銀行不僅省事,沒有營業(yè)時間限制,而且可保留自己的隱私,這種方式安全時尚。

  完善功能是解決途徑

  而眾多的居民還是覺得在柜臺上由銀行人員當面點錢靠得住,“往機器里存款總覺得不踏實”。

  自助銀行的鐵面無情也是市民不愿意使用的原因,為防止假鈔存入,自助存款機對人民幣鑒別要求較高,即使是真幣也可能由于票面原因而被機器拒收,市民有時感覺麻煩。而由于遭受市民冷落,一些銀行基于成本考慮,也開始緩建自助銀行而改建ATM單點機。

  業(yè)內人士認為,自助銀行存款、取款、查詢是現(xiàn)代銀行發(fā)展趨勢,對于自助銀行“半邊熱”現(xiàn)象,應該通過加強宣傳和完善機具功能來改善。為增強居民使用取款機的信任度,如工商銀行有的自助存款系統(tǒng)已經實現(xiàn)即時到賬,讓市民當時就可知道存款是否成功,而民生銀行也開發(fā)了“賬戶信息即時通”服務功能,如果市民在存款機存錢成功,手機短信會立刻通知存款者某年某月某時某分存入人民幣多少,目前存款余額多少等信息,讓存款者消除存款操作是否正確、存款是否到賬等疑惑。

  其實,就服務功能而言,自助銀行功能肯定要大大多于和優(yōu)于自助單點設備,如不少銀行的自助銀行都可實現(xiàn)取款、存款、轉賬、繳費易繳款、羊城通充值、銀行卡賬戶明細查詢、存折補登、銀行業(yè)務咨詢等多種服務,如果熟知和掌握這些服務功能,到銀行排隊等待之苦就可大大減少。





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