本報訊 記者張國材報道：從北京市消費者協(xié)會了解到，抗非典時期，由于消費者消費活動減少等原因，4月下旬至5月上旬，消費者的投訴量與往年同期相比有所下降。但市場上損害消費者合法權益的行為卻并未消失，非常時期引發(fā)的新糾紛有所凸現(xiàn)。

　　首先，消費者對婚慶公司的投訴，就成為當前的一個熱點。“五一”節(jié)是新人喜結良緣的日子，不少消費者提前幾個月向婚慶公司預交了二三千元不等費用，準備請婚慶公司操

辦結婚慶典。然而，突現(xiàn)的非典疫情，使大多數(shù)人不得不取消原定的慶典儀式而要求退款時，卻遭到婚慶公司的斷然拒絕。

　　此外，展會的停辦、專業(yè)培訓班停課所引發(fā)的退費、退學、退票的爭議也相繼出現(xiàn)。

　　第二個熱點是價格問題。物價部門對藥品、消毒產(chǎn)品、口罩等非典必需品實行了最高限價，但對其它生活用品沒有實行強制性的價格限定，有些經(jīng)營者便借機提價。尤其是一些暫時采取封閉式管理的大專院校內的商店，更是利用學生不能出校門購物之機，抬高商品價格。一位不愿透露姓名的學生家長向市消協(xié)反映，她孩子在位于大興的一所院校讀書，該校內商店，借學校防控非典，不允許學生外出之機，任意抬高商品價格。如一袋同一品牌的方便面就比校外商店高出1至2元，有時甚至高出3元。另一位消費者反映，她在某超市購買了一袋甜面醬，以前這種甜面醬只賣1元多，現(xiàn)在卻賣到了4.5元，比過去貴了好幾倍。為此，生活用品價格成為困擾消費者，影響消費者情緒的又一個方面。

　　市消協(xié)負責人指出，在以上問題中，有些是受制于客觀環(huán)境影響，如履約；有些卻是不該發(fā)生的，如隨意提價。對因非典原因，導致合同不能履行的，經(jīng)營者應當予以理解。如果經(jīng)營者收了消費者的預付款，沒有對消費者提供過任何實際性的服務，可以考慮為消費者退費；如果經(jīng)營者收取了預付款，并為消費者提供了一些實質性的服務，可以與消費者協(xié)商，采取多退少補的方式，盡量減少消費者的實際損失。

　　這位負責人還認為，非常時期，溝通和理解、管理和監(jiān)督顯得尤為重要。首先，經(jīng)營者要遵紀守法，切不可借非典之機，發(fā)不義之財。二是暫時實行封閉式管理的部門和單位，要加大對本轄區(qū)內經(jīng)營者的教育和監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有違法行為的，要采取果斷措施，堅決制止，違法行為嚴重的，及時向當?shù)匚飪r部門舉報。三是有關行政部門要加強對市場的監(jiān)督和管理，加大對不法經(jīng)營行為的打擊力度，使那些不法經(jīng)營者不敢輕易以身試法。四是消費者遇到問題也要冷靜，通過合法途徑反映問題，維護自身的合法權益。

　　《市場報》(2003年05月21日第五版)