上街購物索取發票或憑證已成為許多消費者一種良好的消費習慣，但發票內容是否和自己購買的物品一致，恐怕少有消費者會注意這個問題。筆者從西安市消協了解到，因消費憑證填寫不完全、不規范，造成投訴糾紛不能得以解決的占今年一季度不能處結設訴的90%以上。

　　據陜西西安市消協投訴部馬世群主任介紹，購物發票、憑證是消費者消費的主要依據

，也是在發生消費糾紛時，消協為消費者“作主”、“撐腰”的主要依據。但許多消費者在購物后只注重索要了發票，卻未要求商家為自己在發票上標注明詳細的商品名。更有甚者，某些消費者為了某種目的，將購買的鞋子開成食品，將內衣開成辦公用品……到商品真的出現質量問題需要投訴時，往往會“傻了眼”。

　　臨潼區某消費者在西安某商場購買了8節名牌充電電池，價值180多元。用了一周以后，就再無法使用。一怒之下，投訴到消協。消協在處理時卻發現票上僅寫著“電池8節”，因證據不足，該消費者只好自認倒霉。

　　西安市王女士在某商場為丈夫選購皮鞋。當時，營業員信誓旦旦地告訴她，鞋子絕對是真皮的，質量絕對無問題。但不到一個月，鞋子便壞了，找商家理論，商家卻矢口否認，咬定當時就說“這雙鞋是人造革的”，因為發票上僅寫著“皮鞋一雙”。根據有關規定，鞋的質量不同，相應享受的“三包”就有所不同。

　　對此，馬主任提醒廣大消費者，購物時不要只圖一時的“方便”不注意細節，而給自己今后的維權帶來麻煩。

　　(原尚)

　　《市場報》(2003年05月21日第五版)