5月12日，南航正式對外宣布，關于旅客購買南航機票下進行改期、延期和退票的最新規定。新規定除了將常旅客退票期限延長半年以外，還規定免收退票手續費以及在取消一些地區、國際航班下，旅客行程不受影響的新措施。

　　機票改期：原艙位訂座可免費

　　對于機票改期時的手續費，南航廣州營業部昨日表示，在旅行有效期內，只要在原艙位開放情況下，按原艙位訂座，免費改期，則不再補收差額。如無原艙位開放，要提高當時開放的艙位，補收艙位之間的差額。

　　也就是說，當旅客以前購買的是六折機票，改期當天如果也有六折票，那么旅客則不需要交納手續費等任何其他費用，如果改期當天的航班只有七折或八折票，旅客則需要補交其中差價，手續費照樣免交。據悉，目前每日前到廣州營業部的百名乘客，幾乎都以原來價格如愿改期了機票。

　　航班取消：直航客票免費更改

　　對于前來退票的普通旅客，南航規定，凡是在2003年5月31日(含)前到期的南航機票，則可以延期至2003年8月31日(含)之前旅行，免收手續費(已到一年有效期的機票除外)，但旅客必須在原客票有效期到期之前提出延期申請，退票地點也僅限在原出票地辦理，按南航有關非自愿退款的規定執行。不過，對于南航常旅客(明珠會員)的退票問題，有效期一律延期半年。

　　由于受非典影響，南航相應暫時取消了部分國際及地區航班，如果旅客要求繼續成行，那么可以將國際航線或地區航線直航客票免費更改，為離始發地最近的出口或進口點到達客票上的目的地。

　　也就是說，當旅客購買了南航執飛的北京至香港航段機票，而南航此時恰又暫時取消了該航段的飛行，那么旅客可將航程更改為北京—廣州—香港；而對于新加坡—廈門航段，旅客也可將航程更改為新加坡—廣州—廈門。如果沒有南航航班，南航也可為旅客安排乘坐與公司有協議的公司航班。

　　旅客在退票前如果還有疑問，或不明之處，也可致電給南航顧客服務中心的95033進行咨詢。