本報記者 李麗輝 曲哲涵

　　為了預防非典，眼下很多人減少了逛商場購物的次數，一些新的消費方式、新的營銷手段隨之出現，不僅滿足了人們安全消費的愿望，商家在經營上也有了新契機。

　　電話購物挺火

　　家住北京朝陽區甜水園的李女士夫婦有一對可愛的雙胞胎兒子，加上父母、保姆在一起生活，家中蔬菜糧油、各種日用品的消費量很大。北京出現非典疫情后，家人約定：人多的大超市，能不去就不去。家中實行分工，蔬菜蛋禽，由孩子的爺爺每天清早去集貿市場買，那里的空氣流通；其他的生活用品，則由李女士坐守電話和電腦，通過電話定購和互聯網進行采購。

　　在非典疫情較重的北京，李女士家的做法并非個例。孟先生的公司主要經營各種嬰兒食品、洗護用品、玩具及其他嬰幼兒用品，采取電話定購、送貨上門的銷售方式。近一個月來，公司的訂單增加了近40%，忙得孟先生瘦了一圈。

　　除了一直以電話訂購作為專門銷售方式的公司外，在這段時間里，北京很多商家都開通了電話購物熱線。北京規模較大的蘇寧電器和大中電器城，都把電話購物、送貨上門當成了眼下銷售的主渠道。據蘇寧電器負責人介紹，自從4月26日開通電話購物以來，每天可賣出100多件家電，銷售額最多的一天達到50多萬元。

　　此外，北京一些餐廳也積極開展外賣和送貨上門服務，有的還推出了代客購物服務，顧客需要日常生活用品可由送貨人員順便代購，送貨上門時再按商場超市收銀小票結算，很受顧客歡迎。

　　網絡商城客增

　　面對非典時期的新商機，網上商城則顯得比較從容，應對有方。據SOHU網絡商城市場部經理衛琳小姐介紹，過去SOHU網上商城主要經營圖書、影視光碟、化妝品等，非典疫情在北京剛一出現，商城馬上有針對性地組織新貨源，比如口罩、綠豆、紅茶、消毒液和香皂等市民急需的商品，以及牙刷、牙膏、幫寶適、衛生巾等日常必需品。現在看來，這部分商品賣得非常好，使整個訂單數增加了40%左右。

　　雖然網上生意挺紅火，但北京SOHU商城的配送工作并沒出現忙不過來的情況。衛琳解釋說，商城把配送這塊全部“包”給了一家快遞公司，所以送貨服務有保障。此外，為了增加送貨人員的安全保障，打消顧客的顧慮，SOHU商城每天都對送貨車及送貨工作服進行消毒，并發給送貨人員足夠的口罩。

　　刷卡消費升溫

　　非典時期，還引發了人們對刷卡消費的熱情。

　　在北京朝陽區十里堡華堂商場，一位中年女士正在用銀行卡為選購的化妝品付賬。她說：“刷卡不僅避免了接觸現金，也省去了到銀行取錢與他人接觸的機會，在這個時候，還是刷卡更安全方便。”據收銀小姐介紹，近來，雖然商場客流量下降了不少，但刷卡消費的人卻比往常多。“我們當然歡迎刷卡消費，大家都刷卡我們也就省得接觸和保管現金了。”這位收銀小姐說。

　　由于上海的大部分商家都接受信用卡支付方式，使刷卡消費更受青睞。據中國銀聯上海分公司統計，今年“五一”期間，上海刷卡消費36.5萬筆，交易總額4.43億元，交易數量和金額均比去年同期翻番。

　　一些商業銀行也抓住商機，推出了方便消費者辦理銀行卡的新舉措。如中國工商銀行北京分行開通了銀行卡業務熱線，顧客不用跑銀行，只須打個電話，工作人員就會將辦卡所需的申請表格寄到家中，客戶將申請材料填寫完畢寄回后，幾天內就可以收到辦好的銀行信用卡。據信用卡業務部的服務小姐介紹，為了方便客戶消費，刷卡付賬時免驗身份證、免輸密碼，如果信用卡丟失，客戶在掛失后銀行立即止付，無需等待，從而最大限度地減少客戶的經濟損失。

　　并非權宜之計

　　非典時期人們消費方式的變化，也令一些商家措手不及，服務有些跟不上。面對大量的訂貨客戶，一些商家送貨人手告急，不能及時將商品送到顧客家中。商家自己也擔心，不能按時將貨物送達，可能會影響公司長期以來建立的良好聲譽。

　　對于非典時期出現的消費新方式，有專家認為，不能簡單地把它們看成是權宜之計。它們不會因為非典疫情的結束而消失，反而會對人們的消費觀念和消費方式產生長遠的影響。因為與傳統消費模式相比，電話購物、網上購物和刷卡消費這些現代消費方式優點十分明顯：方便、省時、快捷、高效，很適合生活節奏快的都市消費者，同時也有助于商家降低經營成本，為顧客提供更好的服務。商家要抓住商機，完善服務，提升自我。

　　也許，在非典疫情結束后，商家五花八門、多種形式的經營服務，將為消費者帶來更多的消費享受與樂趣。

　　《人民日報》(2003年05月09日第六版)