侯毅君 高杉

　　鐵路部門重申：退24日前買的車票不收手續費

　　本報訊 近兩天，本報接到部分讀者反映，退火車票還收手續費。對此，北京鐵路分局解釋說，是乘客對當初的通知要求理解有誤。

　　旅客于女士說，她前天購買了兩張從北京至南昌的火車票，票價總額1700多元。昨天上午，她拿著火車票到西客站去退票，而退票口的工作人員卻對她說，退票要收取票價20%的手續費。于女士說，鐵道部不是通知要求5月7日以前的火車票可以全額退款嗎？而退票處的工作人員卻說，4月24日以前購買的火車票可以全額退款，24日以后購買的火車票均收取票價20%的手續費。最終，于女士還是被扣了300多元的手續費。與于女士相同的是，王小姐昨天在北京站退票時，也被收取了票價20%的手續費，否則就不給予退票。

　　昨天鐵路部門通過媒體向乘客解釋，“五一”期間火車票全額退票有一些具體規定，需要乘客了解。

　　根據鐵道部規定，4月22日前已購買4月22日至5月7日火車票的旅客，在開車前要求退票，可以全額退款，不收手續費，團體旅客退票也不受開車前48小時退票的限制。但4月22日后購買的火車票如退票，仍按現行《鐵路旅客運輸規程》辦理，收取退票費。

　　據了解，這是因為受“非典”疫情影響，我國22日宣布取消“五一”長假，旅客在22日之前為“五一”長假預訂的車票因此可以全額退票。而北京鐵路部門考慮旅客了解長假取消的消息需要一個過程，而且，火車票預訂時間為4天，根據往年的情況，“五一”前的雙休日是出行高峰，很多旅客是在23日、24日預訂的26日、27日的車票，因此，北京鐵路部門在鐵道部規定的基礎上順延兩天，即4月24日之前購買的4月24日至5月7日的火車票可以全額退票，24日以后購買的車票需要退票時，鐵路部門仍按正常退票規定，收取20%的退票費。

　　鐵路部門表示，所有客運車站都已就上述規定向旅客發布公告，請旅客仔細閱讀，辦理退票的具體規定和手續以車站張貼的公告為準。