新報訊【記者孫思娜】隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的消費領域也在凸現(xiàn)著各種各樣的新問題。服務領域的消費者地位、《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍、行業(yè)規(guī)定與國際慣例、廣告的消費者評價體系……昨天，在中消協(xié)的“3·１5”國際消費者權(quán)益日紀念座談會上，各方專家對這些新問題都發(fā)表了自己的見解。

　　消費者不能總是上帝

　　天則經(jīng)濟研究所理事長、著名經(jīng)濟學家茅于軾表示，在服務業(yè)中，所有的消費都是面對面的，消費者就是上帝的觀念就不太適用，因為這里既有服務方的問題，也有被服務方的問題，最重要的是雙方的平等、互利、融洽和快樂，這就賦予了消費者權(quán)益新的內(nèi)容。比如說，現(xiàn)在不少家庭雇用家政服務員，但是有的雇主不懂得平等待人，干涉其人身自由，禁止他們和外界通訊，不允許有個人隱私，甚至有少數(shù)消費者故意損壞產(chǎn)品并惡意投訴，索要賠償，這些都是經(jīng)濟生活中值得注意的新問題。因為維護消費者權(quán)益的更深層內(nèi)涵是創(chuàng)造健康的市場經(jīng)濟秩序。

　　《消法》也管房產(chǎn)和汽車

　　《消費者權(quán)益保護法》到底適用于哪些商品？中國社會科學院法學所研究員劉俊海表示，《消法》中涵蓋的應該是所有作為商品的產(chǎn)品和服務，有些人認為《消法》中沒有明確寫出該法適用于汽車和商品房，那么這個問題就應該商榷。然而《消法》如果將所有適用商品都一一寫明的話，根本是不現(xiàn)實，也是不合理的。事實上，如果《消法》中沒有明確規(guī)定汽車和商品房不屬于其適用范圍，那么這兩種商品就肯定適用于《消法》。一些反對的聲音只是為了逃避和推卸對消費者應當承擔的責任。

　　國際慣例不能全盤拿來

　　劉俊海還談到，近期有某些行業(yè)協(xié)會，以“國際慣例”為由推出一些保護本行業(yè)利益的行業(yè)措施。而“國際慣例”要在中國行得通，必須要滿足幾個條件。一是必須符合中國的法律規(guī)定，與中國法律抵觸的“國際慣例”一概無效。例如《商業(yè)銀行法》規(guī)定了存款有息的強制性法律原則，但某些商業(yè)銀行推出的對小額存款不但不付息，還要收賬戶管理費的做法就明顯違反了《商業(yè)銀行法》的這一規(guī)定；二是要符合中國國情，尤其是中國的經(jīng)濟發(fā)展水平、中國的消費習慣與文化傳統(tǒng)，甚至商業(yè)倫理。一旦違反這些，必定會招致消費者的不滿，最終行之不遠。廣大消費者對《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中“飯店可以謝絕顧客自帶酒水”的條款之所以批評之聲不絕于耳，原因恰恰在此。

　　廣告好不好聽消費者的

　　中國廣告協(xié)會副秘書長武高漢指出，商業(yè)廣告的落腳點是讓消費者購買，因此商業(yè)廣告極易出現(xiàn)片面和夸張，即放大商品和服務的優(yōu)點，讓消費者感到盡善盡美。而商業(yè)廣告的片面性和夸張性在合理范圍內(nèi)，是被現(xiàn)行法律所允許的，但是離虛假廣告的距離也僅僅是一層窗戶紙，最重要的是，商業(yè)廣告的費用最終都要由消費者承擔，而它們又從不同程度上損害了消費者的知情權(quán)，因此，廣告的最終評價主體應該是消費者。