根據1998年至2002年5年間的商品房投訴總體情況——中消協揭開6大黑洞提出建議

　　●必須完善保護購房消費者合法權益的配套法律法規，明確加倍賠償的條款。

　　●充分體現公平、誠信原則的嚴格、統一的標準，使消費者買的明白，住得安心。

　　●增加行政機關、檢測機構在制度、標準、程序，以利社會監督。

　　●凡給消費者造成重大人身財產損失、社會影響惡劣的涉案人員，按黨紀、政紀嚴肅處理，構成犯罪的，進行公開審理。

　　●對房屋面積測量和質量檢測單位實行嚴格監管，堅決打破行業和地區壟斷。

　　-質量問題高居榜首

　　在有關商品房的投訴中，質量問題一直居高不下，1998年至2002年，因質量問題為主要投訴理由的，占總投訴量的比例最低為62.13%，最高為69.96%。質量問題主要表現為地基下沉、墻體裂縫、漏水、滲水，偷工減料、管道滲漏、材質差、防震性能不達標等。

　　-夸大虛假廣告誤導消費者

　　5年來，消費者對商品房廣告的投訴在1999年和2000年連續上升、2001年比2000年下降19%之后，2002年陡然上升了177.50%。突出表現為三個方面：首先是在語言表述和圖標上縮短物業項目與市中心的實際距離；其次以低“起價”做誘餌；第三綠化、配套設施宣傳嚴重失實，實際上有的所需資金尚未落實，有的規劃根本未獲批準。

　　-合同違約和承諾不兌現

　　如延期交房，按合同約定可以退房，實際上卻難以兌現；擅自改變設計，有門的沒門了，草坪、花壇變成辦公房、商用房，游泳池變成停車場；后期建設跟不上，燃氣、電話、供水、供暖等該通的不通，該建的未建或者根本就不建等，嚴重影響居民生活。2002年，因合同為主要爭議引發的糾紛就有2245件，占當年投訴總量的5.52%。

　　-面積任意“縮水”“漲水”

　　多算公攤面積、減少實建面積、重復計算甚至編造虛假面積，以此騙取消費者的錢財。由于面積“漲水”、“縮水”涉及的消費者基數大、計算依據透明度差，同時也造成了因面積爭議引發的投訴逐年遞增的局面。

　　-產權證難辦理

　　因開發商不具備開發和售房資格，或是因為違法、違規開發經營，拿不到政府批準的手續、證件，致使消費者雖可使用房屋，卻無法轉讓。由于開發商不愿承擔辦理產權證須補交的土地出讓金、罰款致使消費者隨時面臨房屋被沒收、拆除的風險。

　　-物業管理問題嚴重

　　物業公司自定所謂的“業主公約”，在顯失公平的條件和壓力下，對業主權益進行限制、剝奪，甚至隨意以停電、停水、不供暖的方式威脅業主；一些物業公司擅自提高收費標準，亂收費；個別物業管理的行政主管部門對物業違規行為查處不嚴，監管不到位，包庇、縱容、偏袒物業公司的不法經營行為，使一些消費者受損害的事件長期得不到解決。