晨報訊(記者王莉)昨天，國家工商總局公布了過去一年消費者申訴的十大熱點問題。其中，食品類的投訴達83235件，位列第一，手機、商品房、汽車消費等方面的投訴則持續升溫。

　　在食品類的投訴案件中，不法分子的主要違法行為是，利用工業用化學品生產加工有毒有害食品，如面粉摻石灰或吊白塊，豬肉注水，生豬飼料添加“瘦肉精”，礦物油拋光糧

食，用硫磺、雙氧水、福爾馬林等化學原料加工水發食品，超標使用食品添加劑等；還有袋裝食品有異物，超市出售變質、超過保質期的食品以及兒童食品缺少安全警示等。

　　在持續升溫的三類投訴中，手機投訴出現了新動向，即經銷商和廠家鉆少數消費者對手機“三包”規定不了解的空子，不履行“三包”規定或在履行中故意設置障礙。商品房投訴則由于爭議金額大、情況復雜、調解難度大，消費者反映極為強烈。汽車消費投訴則主要集中在售后服務欠佳、維修市場混亂和駕駛培訓不規范等問題上。

　　美容美發和旅游服務也是去年投訴量明顯增多的行業，投訴量分別比上年同期增長20.73%和29.13%。其他投訴熱點還有消費卡、偽劣農資坑農害農、公用企業侵權和虛假中介。