全國實現800熱線統一報修，“呼叫中心”擁有300條電話線路，350個座席，500多名咨詢工程師，每天接待電話咨詢量達到兩萬條左右。同時，完善的服務質量監控系統，能夠實現內外部客戶意見、建議和訴求的及時高效處理。通過對內外部客戶反饋信息的分析，可以迅速對這些信息做出反應：調整服務政策、改進服務流程、配置相應資源、傳遞產品質量綜合信息等。這就是讓眾多聯想用戶感受了4年的聯想陽光服務。目前，聯想陽光服務在業界率先通過了國際權威機構認證。

　　在過去的十幾年里，聯想始終追求卓越的服務品質，以客戶滿意作為聯想服務體系運作的核心，不斷滿足客戶的需求。同時聯想秉承“體驗客戶感受”、“兌現聯想承諾”、“全心全意為客戶服務”的理念，以誠信的服務和優質的產品，贏得消費者的青睞和認可，使客戶享受到高品質的良好消費環境。

　　如何保證優質的產品質量？“客戶導向”是聯想質量經營的核心。聯想集團對于質量的認識經歷了三個階段：第一，符合產品標準，即滿足質量要求的標準；第二，產品特性功能＋零缺陷，即滿足客戶質量要求的標準；第三，滿足客戶需求，才是達到質量標準。聯想集團在產品性能的研發、設計、生產等一整套環節上，根據客戶需求不斷加快產品的更新換代，滿足客戶從產品性能到產品售后服務整個消費鏈條的服務需求。重點行業重點開拓是聯想營銷系統中的一大特點。聯想將全國客戶劃分為12大行業(全國性行業：教育、政府、稅務、證券；區域性行業：金融、電信、能源、交通、科研、保險、大企業和軍隊)。根據不同行業客戶的特點，細分客戶群，提供滿足不同行業需求的產品和服務。通過對行業滲透率和行業占有率的不斷分析以及行業客戶的滿意度分析，不斷提升行業開拓能力。

　　為更好的滿足消費者對于IT產品不同層次、不同用途的需求，為不同的消費者提供高品質的產品與服務，聯想將客戶細分為兩大類4小類，即：由家庭和個人組成的消費類，由中小型企業和大行業、大企業組成的商務類。為此，聯想將業務劃分為6大業務群組來滿足不同客戶的需求。

　　從1984年至今，經過17年的努力，聯想已經在中國市場建立了完善的營銷體系，以滿足客戶對IT產品及服務的需求。比如，在全國各城市開展了5000余次的“手牽手活動”，針對中小企業客戶的特點，進行個性化的上門服務；自1994年聯想全面轉向分銷體系以來，建成了目前4000多家合作伙伴組成的大聯想渠道銷售體系，遍及全國除臺灣之外的所有省份及縣市；為了更好地滿足客戶需求，在全國范圍內建成了幾百家面向各類客戶的精品店。同時，向技術轉型、向服務轉型的渠道發展新方向，建立起聯想特約系統集成商的渠道體系。

　　從1999年到2001年，聯想連續3年榮獲由中國質量協會頒發的“全國質量效益型先進企業獎”，2001年9月獲北京市質量管理先進獎；2001年獲CCID最佳用戶服務滿意度獎和最佳用戶承諾兌現獎；2001年9月聯想微型計算機獲中國名牌產品稱號；《亞洲貨幣》雜志和《亞洲財經》雜志評價聯想為最佳管理企業。此外，聯想還獲《財富》雜志評選“中國最大上市公司”第5名；美國《商業周刊》評選聯想入選全球IT企業200強。最近，聯想又被國家質檢總局評選為2002年全國質量管理先進企業。