-記者 張元紅 史愛華

　　隨著3月空調(diào)市場的全面啟動，必將拉動2003年全新銷售旺季的來臨。

　　同往年一樣，致力于空調(diào)銷售的各個廠家及銷售商，基于去年消費(fèi)的狀況及對今年市場的展望，已對有可能出現(xiàn)的新一輪銷售浪潮從思想及行動上做足了準(zhǔn)備……

　　現(xiàn)今市場上有眾多的空調(diào)品牌，不同品質(zhì)的空調(diào)壽命周期和性能會有很大的差別。空調(diào)本身屬于比較典型的隱蔽質(zhì)量產(chǎn)品，消費(fèi)者可以看到的只是一些產(chǎn)品的外觀，以及通過生產(chǎn)廠家和銷售商的眾多的促銷方式，了解到一些諸如品牌及相關(guān)的售后服務(wù)之類的基本情況。

　　而隨著生產(chǎn)廠家產(chǎn)品的推陳出新及銷售商們促銷手段的大同小異，更多的銷售商將致力營造一個放心的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)一個更高層次的消費(fèi)理念，作為消費(fèi)者的選擇依據(jù)。

　　那么，作為空調(diào)消費(fèi)者，在今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日以“營造消費(fèi)放心環(huán)境”為主題的形勢下，怎樣的選購過程才能顯示出更冷靜及更理智的消費(fèi)呢？

　　價格并非至上標(biāo)準(zhǔn)

　　對一些消費(fèi)者來說選購空調(diào)是價格先行。

　　而據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，2003年伊始，國際市場上的鋼材價格每噸漲了3000多元，使得空調(diào)壓縮機(jī)和機(jī)箱成本提高；此外石油價格上升也使得石油衍生品塑料的成本提高，導(dǎo)致空調(diào)掛機(jī)外殼的成本比去年高了5%左右。因此單臺空調(diào)壓縮機(jī)的成本因鋼材漲價成本增加了15%-20%。單臺合格的1匹空調(diào)，因為材料漲價成本增加了10%以上。

　　截至目前，全行業(yè)空調(diào)存貨量達(dá)1000多萬臺，賬面金額高達(dá)幾百個億，空調(diào)業(yè)老品牌的處境可以說是“水深火熱”，一方面價格不斷跳水，商家要求補(bǔ)水；另一方面，股市不斷縮水，新品牌又要開閘放水。決定企業(yè)降價空間的，不是行業(yè)的平均利潤率，而是各企業(yè)整合上下資源的能力和對資產(chǎn)運(yùn)營的能力。大量的庫存，再加上原材料全面大幅度的漲價，未知的天氣趨勢，空調(diào)業(yè)形勢十分嚴(yán)峻。

　　格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌在接受《粵港信息日報》記者采訪時說，對待空調(diào)競爭，我們在調(diào)整價格和利潤的關(guān)系時，會在技術(shù)開發(fā)和營銷整合方面下大力氣，我們想留給消費(fèi)者更長久的利益。因此消費(fèi)者不能只以價格單方面論，在全面地考察品牌和售前、售中、售后服務(wù)的同時，也要選擇有信譽(yù)的銷售網(wǎng)點，才能實現(xiàn)真正的理智消費(fèi)。

　　洞察空調(diào)業(yè)內(nèi)幕

　　價格之外的諸多因素也應(yīng)當(dāng)作為眾多消費(fèi)者理智選擇的依據(jù)，但有些空調(diào)廠家采用了一些不誠實的手法，擾亂了正常的市場秩序，干擾了消費(fèi)者的視線。在此我們列舉一些空調(diào)選購當(dāng)中常見的情況以示消費(fèi)者參考。

　　A、嘩眾取寵炒概念。

　　時下空調(diào)行業(yè)新概念、新名堂層出不窮，有些企業(yè)常在媒體上宣傳根本不可靠或者很難有實際功效的附加功能，像健康、換新風(fēng)、光觸媒、氧吧、納米材料等，專業(yè)人士認(rèn)為是某些空調(diào)企業(yè)為提高知名度炒作產(chǎn)品概念，有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。

　　B、偷梁換柱裝進(jìn)口。

　　質(zhì)量優(yōu)良才是空調(diào)行業(yè)前進(jìn)的坦途，沒有質(zhì)量的競爭是沒有前途的。個別空調(diào)廠家在其宣傳資料中，將實際上是國產(chǎn)品牌的空調(diào)“心臟”——壓縮機(jī)標(biāo)為100%的原裝進(jìn)口；更有甚者將根本就不是變頻空調(diào)，而只是僅僅采用了一些調(diào)速部件就將其產(chǎn)品宣傳為變頻空調(diào)，擾亂了消費(fèi)者對空調(diào)產(chǎn)品的辨別。

　　C、服務(wù)真空無信譽(yù)。

　　質(zhì)量立本，誠信經(jīng)營。空調(diào)是半成品，售后服務(wù)極為重要。部分螺絲刀空調(diào)廠為了降低費(fèi)用，在銷售產(chǎn)品時，將服務(wù)工作全部轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，將本來應(yīng)該由企業(yè)承擔(dān)的售后服務(wù)無條件轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商，一旦空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商或生產(chǎn)企業(yè)常常是互相推諉，消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到保證。

　　在這種情況下，品牌顯得尤為重要，品牌信譽(yù)好的廠家，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都會較優(yōu)越。而同樣選擇好空調(diào)產(chǎn)品的銷售商也是讓您可以放心選購的一大決定因素。

　　理智選擇銷售商

　　以下謹(jǐn)向消費(fèi)者把東澤、松廈及國美三大空調(diào)電器銷售商的服務(wù)項目作一概述及比較。

　　三大空調(diào)銷售商在廣東本地的銷售都是占有很大的市場份額，對空調(diào)銷售及消費(fèi)者的服務(wù)等各方面狀況的了解也相對來說比較完善。東澤有售后服務(wù)“8個凡是”；松廈則有“12項獨門精藝”；國美有專門的空調(diào)“24-7-7”服務(wù)工程，有“七個一”服務(wù)規(guī)范；而在一些基本的服務(wù)內(nèi)容方面未有較大差異。諸如：免費(fèi)送貨、無理由退換、電話回訪等。只是詳細(xì)規(guī)定略有不同，如：雖然都是免費(fèi)送貨，東澤是10大區(qū)，松廈是8大區(qū)，而國美是整個市區(qū)；東澤和松廈都是10年免收維修費(fèi)，而國美未有此項規(guī)定，只有一年內(nèi)免費(fèi)充氟、保養(yǎng)和移機(jī)一次；東澤和國美免費(fèi)安裝，松廈則約定于2小時內(nèi)送裝到戶；此外，還有其它的諸如免費(fèi)上門設(shè)計、上門收款、免費(fèi)可向?qū)�業(yè)人員咨詢各種家電維護(hù)保養(yǎng)知識及上門安裝時的一些禮節(jié)上的細(xì)節(jié)安排，設(shè)置親情服務(wù)臺、網(wǎng)上購物等。

　　總體來講，根據(jù)您自身的需要及您個人的消費(fèi)情況需求，您就能買到滿意的產(chǎn)品。

　　如何防止陷阱

　　不論市場上空調(diào)產(chǎn)品自身附加值的含量高低，選擇空調(diào)產(chǎn)品的關(guān)鍵，一是經(jīng)濟(jì)，包括節(jié)電、壽命，即使同是1匹單冷，電機(jī)的功率不同，耗電的程度也不同；二是功能，安靜、制冷快等。

　　買空調(diào)也要憑經(jīng)驗，一是直接經(jīng)驗。如果自己買過某個廠家的產(chǎn)品，對他的整體服務(wù)滿意的話，它的空調(diào)售后往往也能得到保證。二是間接經(jīng)驗，要多方詢問身邊的人，聽聽他們對空調(diào)廠家的或商家的意見，結(jié)合自大的實際情況，作出最明智的選擇；

　　也要看品牌自身的發(fā)展趨勢，一個蒸蒸日上有良好發(fā)展勢頭的企業(yè)，一定很重視自身的品牌形象，珍惜每一位消費(fèi)者的好評；相反，當(dāng)一個企業(yè)出現(xiàn)問題時，運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)也一定會存在各種各樣的問題。

　　有些服務(wù)承諾欠缺細(xì)節(jié)化，如終身免費(fèi)維修，一臺空調(diào)的壽命最多10年，短的三五年，免費(fèi)維修固然好聽，遠(yuǎn)不如10年免修來的實在，讓消費(fèi)者感到廠家更誠實、更可信。還有一種是亂收費(fèi)，你買完空調(diào)，對方安裝空調(diào)時，才加收費(fèi)用。當(dāng)消費(fèi)者了解這些情況后，再去選擇空調(diào)產(chǎn)品，作出您的理智選擇。

　　[相關(guān)鏈接]好空調(diào)的六個標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、充足的制冷制熱量