晨報訊(記者郭彧)記者昨天從市旅游局獲悉，在2002年下半年游客對旅行社投訴情況通報中，48家旅行社“榜上有名”(具體名單可查詢http�煟�／www.bjta.gov.cn／news／briefing.asp﹖id＝133)。其中，北京北汽國際旅行社半年內被投訴多達14次。

　　北京北汽國際旅行社被游客投訴，主要集中在壓縮游程、減少景點、餐飲住宿不達標等方面。據北京市旅行社服務質量監督管理所有關人士介紹，游客對該旅行社的投訴目前大

多已結案。雖然退賠額度都不大，但像這樣一家旅行社半年內投訴率如此高，過去還很少見到。

　　另外，北京森林國際旅行社、北京青年旅行社被投訴5次；北京友聯旅行社、北京中廣國際旅行社被游客投訴4次；北京金輝國際旅行社、北京九寨溝旅行社和保利國際旅行社分別被投訴3次。在單筆賠償中，北京首鋼旅行社和東華國際旅行社退賠額度最大。他們分別因火車延誤未能成行和減少景點縮短行程，退賠游客34001元和24995元。

　　據市旅游局有關人士介紹，總體來說，涉及旅行社的投訴最多的是交通問題，延誤飛機、回程班次車次更改，影響游客的安排；其次是降低服務質量標準，跟游客講好是三星級賓館，結果沒兌現；再有就是出境游隨意增添自費項目，強迫游客購物。