中新社北京二月九日電(記者劉長忠)中國消費者協(xié)會剛剛盤點二00二年全國投訴的情況顯示，消費者對商品質(zhì)量、虛假廣告等五方面的投訴十分突出。

　　首先，質(zhì)量、售后難盡人意。就家用電器而言，由于商品質(zhì)量問題造成的起火、爆炸事故屢見不鮮。涉及的種類有電視機、電冰箱、熱水器、電飯煲、電扇等。

　　其次，人身、人格受損嚴重。主要表現(xiàn)為：人身傷害、侵犯人格尊嚴。問題主要反映在銷售、醫(yī)療、交通運輸、餐飲等行業(yè)。

　　第三，虛假廣告害人不淺。違規(guī)廣告問題突出。突出表現(xiàn)在藥品、保健品、醫(yī)療等方面。另外，假借“廣告”施行騙術(shù)，主要集中在中介、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、郵購等方面。

　　第四，價格迷霧難以撥去。其中比較突出的有：電信、教育、醫(yī)療、交通運輸、公用事業(yè)、藥品等方面。消費者對價格方面的投訴主要集中在部分公用企業(yè)憑借自身壟斷地位多收費、亂收費和價格欺詐、虛假宣傳嚴重兩個方面。

　　第五，群體投訴明顯上升。全國各級消協(xié)受理的群體投訴明顯上升。大額商品和公用服務(wù)業(yè)是投訴重點。主要表現(xiàn)在供電、供暖、供氣、通信、有線電視服務(wù)等方面。

　　據(jù)悉，二00二年，全國各級消協(xié)共受理投訴六十九萬零六十二件，其中涉及質(zhì)量問題的有四十五萬二千四百四十件。此類投訴中，排名前三位的分別為家用電器、移動電話和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機械。