據新華社電(記者齊中熙)2002年，全國消費者協會共受理投訴69萬多件，其中涉及質量問題的多達45萬多件，占三分之二。在這些投訴中，排名前三位的分別為家用電器、移動電話和農用機械。

　　中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎說，就家用電器而言，由于商品質量問題造成的失火、爆炸事故還時有發生，所涉及的種類主要是電視機、電冰箱、熱水器等。此

外，各地反映最強烈的就是移動電話的質量和服務問題。手機“三包”規定雖已實施一年，但有關規定不落實的情況還大量存在。消費者反映的主要問題，一是手機質量問題多，通話質量差、無法正常接收、突然關機、液晶顯示故障等；二是水貨、組裝機、翻新機充斥市場，劣質配件冒充原件隨機出售；三是虛假宣傳蒙騙消費者，如夸大手機功能、號稱低價實際不含必備配件等；四是規避法定義務、售后服務不到位等。