新華網北京1月6日電(記者孫玉波)2002年，“百城萬店無假貨”活動走過了第七個年頭。

　　2002年，各地各部門和商貿企業深入貫徹黨中央印發的《公民道德建設實施綱要》，認真落實《國務院關于整頓和規范市場經濟秩序的決定》，按照“鞏固成果，加大力度，搞好延伸，不斷創新”的思路，與時俱進，不斷創新，全面推進“百城萬店無假貨”活動向縱 深發展。

　　聯合整治、專項打假各項活動推動著市場經濟秩序的好轉，示范單位的真誠服務溫暖著人民群眾的心懷。“以真誠贏得信譽，用信譽保證效益”，誠實守信的商業新風逐漸吹遍每一個示范街、示范店和示范市場，深入到廣大商貿職工的中間。這項打擊假冒偽劣、弘揚社會正氣的民心工程帶來了經營環境、消費環境以至社會環境的變化，對于提高社會文明程度，樹立良好社會風尚，維護人民群眾的根本利益，都起到了積極有效的推動作用。

　　　認真貫徹《綱要》加強誠信建設

　　在2002年“百城萬店無假貨”活動開展過程中，各地在總結前幾年活動經驗的基礎上，結合社會生活的變化和人民群眾的要求，不斷深化活動內容，拓展活動范圍，出現了許多新變化、新氣象。

　　加強公民道德建設是一項長期而緊迫的任務。《公民道德建設實施綱要》頒布后，各地抓住這一有利契機，大力宣傳“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”基本道德規范，加強職工職業道德教育，不斷強化信用意識。

　　遼寧、湖北、江西等地的商貿企業，把組織職工學習《綱要》與學習《反不正當競爭法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《價格法》等法律法規結合起來，增強法制觀念，提高大家的職業道德素質。

　　浙江在貫徹《綱要》時，把“百城萬店無假貨”活動納入打造“信用浙江”的總體要求，號召商貿職工從提高自身素質做起，積極參與各項創建活動。上海、河北、湖南等地的一些商貿企業開展爭當星級營業員、服務標兵掛牌上崗等活動，廣大職工誠實守信、以德興企意識不斷增強，涌現出一批服務明星。武漢在職工中組織“人人都是投資環境”的大討論，開展信用自律活動，提高經營者和服務人員的素質，收到很好效果。

　　南京湖南路管委會創辦道德學校，開展以誠信為主題的道德教育活動，將公民基本道德規范與職業道德規范結合起來，努力提高經營者的道德素質，強化商業街上各商家的職業道德精神。經營者們“先做人、后做生意；先經營服務，后經營商品；先為顧客，后為自己”，養成了誠實守信，文明經商的職業習慣。幾年來，已先后有300多名私營企業的老板和1.5萬名營業員接受了道德和法制教育，誠實守信已成為各商家的自覺行為。

　　一些示范店堅持誠實守信、以德經商的理念，把誠實守信作為企業經營的基礎。上海新世界商廈堅持質量誠信、服務誠信、價格誠信和合同誠信，推出了“賣真品、標真價、送真情”的三真理念和“無須理由退貨”的舉措，公司銷售額沒有下降，反而連年上升，不僅贏得了顧客，而且贏得了市場。

　　加大工作力度拓展活動內容

　　隨著“百城萬店無假貨”活動深入開展，社會各界的重視程度也越來越高。去年國家計委作為活動組織部門首次參與進來，組織開展了百城萬店“價格、計量信得過”和明碼標價宣傳活動。全國各級價格主管部門充分發揮職能作用，積極宣傳《價格法》、《國家計委關于商品和服務實行明碼標價的規定》和《禁止價格欺詐行為的規定》等價格法律法規和規章。同時，嚴厲查處各種誤導、欺騙消費者的不正當價格行為，加大對價格欺詐等不正當價格行為監督檢查的力度。

　　有關部門圍繞整頓和規范市場經濟秩序拓展內容，進一步加大了對棉花、食品、糧油、肉制品、日用百貨、農資、建材等領域的打假力度。國家工商總局在春節前夕組織了“百城萬店食品打假”專項活動，國家質檢總局在春耕春播之際開展了“百城萬店農資專項打假”，團中央組織了“百城萬店青年文明號信用調查神州行”活動。這些活動緊貼實際，重點突出，抓住了群眾關心的熱點、難點問題，社會反響很好。

　　農業部會同工商總局、質檢總局等部門，在農資專項打假中，對種子、農藥、肥料、獸藥、飼料、農機和漁機漁具七大類農資中的假冒偽劣產品進行了專項整治，為農民挽回直接經濟損失8億多元。春節前后重點打擊“瘦肉精”，查處了一批大要案件，浙江、廣東、江蘇三起制售和使用“瘦肉精”的違法企業和個人受到了刑事追究。

　　湖南省質量技術監督部門向社會承諾：凡農民因購買假農資受到損害的，質量技術監督系統負責部分賠償。這一責任追究制度已在湖南省市縣三級質量技術監督部門建立。江西省信豐縣質量技術監督部門根據群眾打來的舉報電話，迅速出擊，查獲一起銷售假化肥案，一舉起獲假尿素10噸。為了有效防止假冒偽劣農資坑農害農事件的發生，這個縣專門開通了農資打假“110”熱線電話，發動群眾參與打假。熱線開通后，假冒偽劣農資成了“過街老鼠”。

　　有關部門還加強了行業標準體系建設和市場抽檢力度。目前，一系列有關農資的國家標準和行業標準相繼出臺，其中，由農業部發布的《食用動物禁用的獸藥及其它化合物清單》、禁用限用高毒農藥品種清單和禁用限用漁藥國家標準和行業標準，使我國禁用、限用有害藥物的相關標準日臻完善。

　　改進服務方式想著群眾利益　

　　“百城萬店無假貨”活動已經開展了幾年，怎樣才能更好地滿足人民群眾的需要，取得實實在在的效果，各地在這方面做了許多有益的嘗試。

　　“3.15”期間，吉林、山東、河南、福建等地商貿行業積極開展“百城萬店青年文明號回訪顧客”活動，通過上門走訪、電話回訪、發放顧客意見征詢表等形式，充分了解消費者意見和需求，提高服務水平，以良好的信譽、良好的形象取信于民。

　　濟南市貴和購物中心設置了顧客咨詢臺，由專門人員為顧客提供咨詢服務，向顧客發放青年文明號服務卡。在福州市，“青年文明號回訪顧客服務隊”深入到顧客中間，了解他們對青年文明號集體服務質量的滿意度，了解他們對商品外觀質量、售后服務的意見和需求。據統計，全國共有近6000個商貿行業的青年文明號集體和爭創集體參加了這一活動，為近100萬名消費者提供了義務咨詢和回訪服務。

　　南京、昆明、青島、邯鄲、贛州、寶雞等地示范店和骨干企業，在元旦、春節期間將家用電器、日用百貨、煙酒糖茶、針織服裝、農用物資等貨真價實、適銷對路的商品下鄉展銷，向農民群眾介紹識假知識，既提高了農民的防范意識，又繁榮了農村節日市場。

　　昆明市由商貿局牽頭，昆明百貨集團、文化用品集團、旅游服務集團等20多家商貿企業帶著400多個品種、數十萬元的商品，送貨到偏僻的尋甸回族彝族自治縣倘甸鎮。除了送貨下鄉，隨行的企業還幫助農民維修商品，宣傳介紹識假、防假、打假知識。

　　此外，一些地方還在為群眾辦實事、辦好事上采取了新的措施。南京湖南路成立了投訴服務中心，提出對消費者不滿意商品“先行退賠”的承諾，對符合“不滿意就退貨”規定范圍的商品，中心先墊付賠償，避免顧客為解決投訴難題四處奔忙。成都在投入巨資改造示范街硬件環境的同時，撥出專款，另辟場所，妥善解決下崗職工和困難群眾擺攤設點經商問題。重慶、沈陽的示范店通過開展送溫暖、慰問特困下崗職工、組織車輛把農民接進城購買名優年貨等活動形式，擴大了服務范圍，增加了服務渠道，受到廣大群眾的歡迎。　

　　強化執法監督完善監督體系　

　　為了保持示范單位先進性，各地進一步加大對示范街、示范店、示范市場的管理整頓力度，在管理中進一步維護市場環境。

　　河北、江蘇、黑龍江等地的行政執法人員定期對示范點進行清查，發現問題及時處理。上海、重慶、邯鄲等地還通過聘請人大代表、政協委員等擔任質量監督員和建立商家自律檢查隊等形式加強監管。廣州、福州、昆明、武漢等地發揮“12315”消費者申訴舉報、“12365”打假舉報質量投訴和“2358”價格舉報電話網絡的綜合作用，在示范街、示范店設立投訴電話，形成多層次的監督、投訴網絡。南京建立“12315防偽數據庫”，利用高科技手段保護名優新產品和消費者權益。現在，這些地方消費者投訴率均顯著下降。廈門、南昌等地對示范街商家情況進行詳細調查，建立監管檔案，并將有關資料錄入電腦，實行網絡化、卡片化、檔案化管理。這些措施對規范商家經營行為，打擊假冒偽劣商品，保護消費者合法權益發揮了積極作用，有效地維護了示范點的良好形象。

　　寧夏銀川市步行街開展了“打假維權消費者滿意街”創建活動。工商部門“一手抓執法，一手抓規范”，全面開展市場巡查。他們與經營戶簽訂了《創建滿意街責任書》，設立了“12315”四級網站和流動投訴車，督促經營者建立健全商品質量進貨、入庫、上柜查驗制度和售后服務信譽承諾制度，并積極處理消費糾紛，及時查處侵害消費者權益案件，切實保護了消費者的合法權益。

　　蘭州張掖路放心購物一條街備受市民青睞。為使張掖路成為購物“凈土”，甘肅工商、物價、技監、消協等部門全面介入管理，為所有商家建立了“經濟戶口”和商品進貨監督管理機制，將其經營行為納入監管網中，為廣大群眾提供優質服務。日常管理以“經濟片警”的形式分片實行滾動交叉巡查、對口交流檢查，受理投訴、解決糾紛，此外還聘任義務監督員進行監督，不斷提高商家守法經營意識。

　　歷經7年發展，由中宣部、原國內貿易部共同組織的“百城萬店無假貨”活動如今已擴展到8個部門參加，內容愈加豐富，聲勢愈加浩大。當前，各地、各部門正在以黨的十六大精神為指導，不斷將這項活動引向深入。相信在這項活動的持續影響下，加強道德建設，強化信用意識將深入到全社會的各個角落，共筑誠信長城將成為每一個公民的強烈心聲。(完)