本報記者張文凌

　　精神賠償最低一萬元

　　獲贈商品遇假可索賠

　　八種情況可退劣質(zhì)房

　　醫(yī)患關系是消費關系

　　不得披露消費者隱私

　　剛剛修訂完成的《云南省消費者權益保護條例》近日公布之后，引起了當?shù)厝说年P注和好評。這項將于明年2月1日實施的條例，對近年出現(xiàn)的精神賠償數(shù)額、醫(yī)患關系以及商品房銷售等較為復雜的12種消費關系都做了具體的法律規(guī)定。

　　該條例的突破和創(chuàng)新，被稱贊為“尊重了公民生活得有尊嚴、有精神平等和免于恐懼的權利”。

　　針對備受關注的精神損害賠償問題，該條例明確規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品和服務給消費者造成精神損害的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并承擔1萬元以上的精神損害賠償責任”。

　　被列入精神損害的行為有：經(jīng)營者以侮辱、誹謗、搜查、限制人身自由等手段，侵害消費者的人格尊嚴權、人身自由權、健康權、生命權、身體權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權等等。

　　據(jù)悉，云南省工商部門近年受理的投訴中，因人身自由、人格尊嚴受侵害而提出精神損害賠償要求的消費者日益增多。但由于以往法律對此沒有明確規(guī)定，都被認為是一種不合理的要求而拒絕。

　　新條例還明確，經(jīng)營者提供商品或者服務時，不得要求消費者提供與消費無關的個人信息。除法律、法規(guī)另有規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費者本人同意，不得以任何理由向第三人披露消費者的個人信息。

　　消費者的個人信息是指：消費者的姓名、性別、職業(yè)、學歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等與消費者個人及其家庭密切相關的信息。

　　目前，一些商家以關懷顧客為由，讓顧客填寫個人信息辦理會員卡，并承諾寄資料、提供專家講座、贈送禮品等服務。然而，許多成為會員的消費者根本沒得到這一服務。同時，一項出售他人隱私的交易卻在看不見的地方進行，使許多人會常常莫名其妙地接到陌生人的電話，聲稱機主已成為某某公司的貴賓，要為其提供服務。

　　記者注意到，新條例中還明文規(guī)定，經(jīng)營者提供的獎品、贈品、免費服務同樣應當保證質(zhì)量和安全，不得免除其應當承擔的更換、修理、重做及其他應當承擔的法律責任。有專家認為，此條規(guī)定實際是要求商家應對消費者提供更完善的誠信服務。

　　此外，新條例還對近年的消費熱點做出了細致規(guī)定。據(jù)悉，近年來在工商部門受理的房地產(chǎn)投訴中，沒有一位消費者退房成功。但新條例施行后，消費者可根據(jù)8種不同情況，退掉“劣質(zhì)房”。消費者關注的物業(yè)管理也被納入消保條例調(diào)整范圍，業(yè)主被賦予了成立業(yè)主委員會和選擇物業(yè)管理經(jīng)營者的權利。同時，新條例還確定了醫(yī)患關系是一種消費關系。

　　從新條例中可以看出，云南省立法機構更注重了法律的人文關懷。如專門制訂的“危險項目的消費警示制度”，就顯示出對消費者人身安全的關心。